五星乘務(wù)長培訓(xùn)開班典禮  周群/攝

　　美麗金秋，南航新疆分公司15名乘務(wù)長通過為期三天的緊張培訓(xùn)，最終通過努力11 人榮獲了五星乘務(wù)長稱號(hào)，1人獲得四星,通過率達(dá)到80%。

　　五星乘務(wù)長培訓(xùn)較其他乘務(wù)類的培訓(xùn)有所不同，課程涉及《公司報(bào)告解讀》、《客艙領(lǐng)導(dǎo)力》、《茗茶事典》、《葡萄酒文化》、《美食文化》、《四/ 五星服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)差異》，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核上采取多項(xiàng)創(chuàng)新，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)突破以往單一的授課形式，設(shè)計(jì)了新穎實(shí)用的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)測(cè)試、模擬艙服務(wù)展示等環(huán)節(jié)來考察這些乘務(wù)長的綜合素質(zhì)水平。

實(shí)操課程  陳瓏/攝

　　業(yè)務(wù)能力素質(zhì)測(cè)試中的《公司報(bào)告解讀》、《客艙領(lǐng)導(dǎo)力》以及在新疆航空食品有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的《美食文化》等課程則成為培訓(xùn)創(chuàng)新亮點(diǎn)。模擬艙服務(wù)展示環(huán)節(jié)，緊貼空中服務(wù)一線崗位實(shí)際，由培訓(xùn)教員扮演旅客模擬場(chǎng)景，乘務(wù)長們?cè)谀�擬中即興作答，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好在對(duì)標(biāo)服務(wù)基礎(chǔ)上融入服務(wù)產(chǎn)品的演繹服務(wù)，其中在用英語進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的介紹和旅客的溝通中，不僅要求乘務(wù)長要語言流利發(fā)音準(zhǔn)確，更要求注意語速和與旅客之間的交流及表達(dá)水平。

小組討論  陳瓏/攝

　　在本期培訓(xùn)中，教員結(jié)合了許多新的案例及課外知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，課堂氣氛時(shí)而輕松愉快、時(shí)而緊張激烈，緊跟教員思路，學(xué)員們以小組形式和班級(jí)形式建立微信群，在課余時(shí)間互幫互助、相互提醒、共同進(jìn)步，體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)精神。她們將以最優(yōu)狀態(tài)，更高的專業(yè)水平，整裝待飛!