蝴蝶一生發(fā)育要經(jīng)過完全變態(tài)，要經(jīng)過卵、幼蟲、蛹、成蟲四個階段。蝴蝶的蛹在后期蛻變成蝴蝶之后，先從頭部開始，在胸腹部漲裂開一個小小的口子，成型的蝴蝶從口子中拼命地鉆出頭，然后胸、腹、尾依次鉆出。在鉆出的最初，身體較弱，翅膀也折疊著，但不久即翅膀伸展張開，身體也硬朗起來，成為真正的蝴蝶。破蛹前做好準(zhǔn)備，在破蛹時努力拼搏，經(jīng)歷了漫長艱難的蛻變，從此擁有了屬于蝴蝶的曼妙舞姿，擁有了屬于她們的花間嬉戲，擁有了屬于她們美好的未來。人生又何嘗不是如此，只有做好充分的前期準(zhǔn)備，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能經(jīng)受住未來更多更艱難的考驗(yàn)，才能讓自己具備無所畏懼勇氣和一往無前的能力!

學(xué)員訓(xùn)練  杜紹勇/攝

　　作為新乘第一批地服培訓(xùn)人員，我們在剛剛完成了第一場考驗(yàn)之后，緊接著又踏上了一段新的征程——三個月的乘務(wù)培訓(xùn)。

　　還記得培訓(xùn)課中針對老師提出的問題，我們總能聯(lián)系起地服工作的實(shí)例，并結(jié)合之前地服工作經(jīng)驗(yàn)有效的處理問題。在丁小玲老師的一堂服務(wù)流程實(shí)操課上，一位無陪兒童的交接讓整個模擬艙響起了掌聲，“小朋友你叫什么名字呀?你有幾件托運(yùn)行李?手提行李有幾件呀?去那邊是誰接你你知道嘛?爸爸的電話你還記得嘛?”“一會姐姐先給你把午餐送過來，你要是想上廁所想喝水按上邊的呼叫鈴叫我就可以啦～”完整準(zhǔn)確的詢問和全程細(xì)致入微的關(guān)心讓丁老師對我們的專業(yè)知識贊不絕口。

　　還記得剛開始地服工作時，我們不理解為什么要在地面工作這么久?為什么要輪這么多崗位?但是當(dāng)丁老師掌聲響起的一瞬間我們就明白了，正是因?yàn)橛性诘胤�工作的�?jīng)驗(yàn)讓我們了解到從值機(jī)開始的每一個環(huán)節(jié)，對于地面和空中交接的工作也熟悉了其中的要點(diǎn)。

　　在培訓(xùn)中心的這些日子里，我們漸漸脫去了身上的學(xué)生氣，變成一群有專業(yè)素養(yǎng)、能獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的職業(yè)人。我們學(xué)到更多的是安全和服務(wù)方面的知識：防沖擊口令不僅要喊出緊迫感還要喊得強(qiáng)勁有力能給自己加油打氣;緊急情況下開門時間必須要控制在規(guī)定限度內(nèi);應(yīng)急設(shè)備必須熟知每一個使用方法和位置;所有的一切都讓我們從心理上有了根本的轉(zhuǎn)變，當(dāng)喊出“抱緊 防撞!”時一種使命感驅(qū)使著我們保護(hù)每一位旅客，小小的身體在那一刻仿佛充滿了大大的力量。

學(xué)員合影  杜紹勇/攝

　　團(tuán)隊(duì)合作讓我們收獲最大，一個小組從一開始合作的“碰手碰腳”到最后的分工明確完美解決問題，讓我們不僅收獲了友誼更明白眾人拾柴火焰高的道理。在地服工作中我們學(xué)到最多的是站在旅客的角度出發(fā)幫助旅客解決問題，急旅客之所急，培訓(xùn)中心學(xué)到的有所不同，服務(wù)和安全是重點(diǎn)，還有團(tuán)結(jié)協(xié)作也很重要。當(dāng)?shù)胤�和乘�?wù)培訓(xùn)兩種結(jié)合，是南航對旅客服務(wù)態(tài)度的一種專業(yè)的體現(xiàn)。

　　現(xiàn)在的我們對前方的飛行路充滿著期待，我們相信我們會在飛行中做的出彩，磨練終會變成基奠，我們會飛的更高更遠(yuǎn)!