2020年春運(yùn)從1月10日開始到2月18日結(jié)束，共40天。這是北京大興國際機(jī)場投入運(yùn)行后迎來的首次春運(yùn)。東航及旗下中聯(lián)航作為大興機(jī)場主基地航空公司和首家整建制搬遷進(jìn)駐大興機(jī)場并運(yùn)行的航空公司，也正式開啟了北京雙樞紐運(yùn)行后的首次春運(yùn)保障工作。東航及中聯(lián)航將通過92條航線將大興機(jī)場與多個(gè)國內(nèi)外熱點(diǎn)城市相連接，計(jì)劃執(zhí)行航班6600余班次，并通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流趨勢，優(yōu)化航班計(jì)劃，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，全力做好春運(yùn)保障工作。

    截至目前，東航已在北京大興機(jī)場開通了至臨沂、浦東、東營、峴港、淮安、西寧、杭州、哈爾濱、福岡、瀘州、虹橋11條航線，保障了100多萬名旅客出行。根據(jù)計(jì)劃，今年春運(yùn)期間，東航將新增大興機(jī)場至成都、溫州、廣州、西安、重慶、寧波的航班共364班，并根據(jù)春運(yùn)市場情況，在春節(jié)假期前后大興機(jī)場客流高峰期重點(diǎn)增加相關(guān)航線航班，確保廣大旅客便捷出行。同時(shí)，東航在首都機(jī)場新增了至曼谷、甲米的國際航班共74班，以及至哈爾濱、武漢、西雙版納、溫州、南昌的國內(nèi)航班共98班。

    為應(yīng)對春運(yùn)期間旅客出行高峰，東航在大興機(jī)場和首都機(jī)場新設(shè)柜臺，為旅客出行提供咨詢、服務(wù)、引導(dǎo)等全方位服務(wù)。地面服務(wù)部門進(jìn)一步加強(qiáng)了對值機(jī)區(qū)旅客的引導(dǎo)服務(wù)，對于殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客，提前做好預(yù)案并增加相關(guān)崗位員工配置。針對可能出現(xiàn)的冰雪天氣，東航進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制、做好人員儲備，確保能第一時(shí)間開展除冰、保暖、延誤保障等工作，為廣大旅客的安全出行保駕護(hù)航。作為全球首家在航空領(lǐng)域運(yùn)用5G技術(shù)的航企，春運(yùn)期間，東航旅客將能夠在大興機(jī)場全程體驗(yàn)刷臉值機(jī)登機(jī)、自助行李托運(yùn)、智能AR識別、全流程信息傳遞等智慧出行服務(wù)。

    目前，中聯(lián)航轉(zhuǎn)場大興機(jī)場運(yùn)營后已開通了至廣州、深圳、虹橋、浦東、成都、福州等69條航線，共保障航班12751班，運(yùn)行正常率達(dá)94.32%。春運(yùn)期間，中聯(lián)航將啟用新引入的4架飛機(jī)，使機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到53架。針對春運(yùn)的特點(diǎn)，中聯(lián)航計(jì)劃增加航班590班，全面覆蓋熱門的返鄉(xiāng)、旅游航線，包括北京大興往返鄂爾多斯、牡丹江、珠海、隴南、岳陽等。同時(shí)針對訂座率相對較高的航班，加強(qiáng)對機(jī)型的優(yōu)化。今年春運(yùn)，中聯(lián)航在大興機(jī)場執(zhí)行航班5417班，承運(yùn)旅客超過83萬人次。

    大興機(jī)場在智能化方面處于世界前列，中聯(lián)航將借助這一優(yōu)勢推進(jìn)自助化智能服務(wù)項(xiàng)目，大力推廣刷臉值機(jī)、自助行李托運(yùn)以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的應(yīng)用等智能服務(wù)，提升旅客智能出行體驗(yàn)。在硬件設(shè)施升級的同時(shí)，轉(zhuǎn)場大興機(jī)場后，中聯(lián)航在人文關(guān)懷、旅客服務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了全面升級，特別設(shè)立了愛心柜臺，為無陪兒童、孕婦、申請輪椅服務(wù)的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客提供服務(wù)。針對急事旅客，中聯(lián)航進(jìn)一步完善急客、晚到旅客、“零分”行李操作程序，提升全員靈活處置，快速響應(yīng)的個(gè)人能力，在有效時(shí)間內(nèi)力保旅客順利成行。