藍天飛行翻譯公司完成航空公司服務質量管理手冊翻譯任務 Service Quality Management Manual Translation

      服務質量管理手冊(Service Quality Management Manual)的主要內容包含有：

服務工作發(fā)展方針

工作原則

服務發(fā)展方針及目標

主要措施及具體指標

程序與控制

組織機構與職責

公司創(chuàng)新服務體系

創(chuàng)新服務委員會組成

創(chuàng)新服務辦公室職責

創(chuàng)新服務管理程序

目的

范圍

創(chuàng)新服務項目管理

創(chuàng)新服務文化管理

顧客滿意度管理程序

目的

工作程序

顧客投訴處理程序

旅客投訴定義

投訴渠道

屬性劃分

投訴處理原則

投訴處理職責劃分

投訴處理流程

成案投訴判定標準

服務標準管理程序

工作職責

工作程序

持續(xù)監(jiān)控管理程序

目的

范圍

職責

工作程序

服務事件調查程序

工作職責

工作程序

調查程序

服務信息管理程序

目的

范圍

職責

工作程序

服務工作改進小組管理程序

工作意義

職責分工

人員管理

工作評價管理

員工主動報告管理程序

職責

員工主動報告定性

工作程序

服務績效考核管理程序

職責

工作程序

創(chuàng)新服務工作會議制度

創(chuàng)新服務例會制度

創(chuàng)新服務工作交流會議制度