在春節(jié)期間的東航航班上，一件件暖心的事讓客艙里洋溢著愛的味道。

　　互幫互助情誼真

　　“讓后面抱小孩的媽媽先走吧”一位老大爺顫顫巍巍的說，“大冷天的，別把娃凍著了”，這是首都國際機場T2航站樓遠機位旅客登機時發(fā)生的一幕，這短短的幾句話像冬日暖陽讓急色匆匆的除夕夜不再那么寒冷，反而氤氳著溫暖。

　　經(jīng)過空乘人員引導(dǎo)，抱小孩的媽媽順利坐在自己的座位上，乘務(wù)員第一時間拿來一杯熱水和嬰兒安全帶，讓孩子媽媽休息并親手為寶寶系上安全帶，“謝謝你們，我是帶著孩子回西安老家過年，沒買到白天的票只能現(xiàn)在走……”看著旅客著急的樣子，乘務(wù)員在一邊認真聽完旅客的傾訴，一邊安撫她的情緒，表示很理解她的感受，同時表示有任何需要請按呼喚鈴我們會第一時間出現(xiàn)在您身邊，落地之后這位年輕媽媽又一次感謝乘務(wù)員對她的幫助，抱著孩子匆匆消失在茫茫的人群里。

　　春運大軍里不乏獨自一人帶孩子乘飛機的旅客，作為乘務(wù)員，需要的更多的是熱情和主動，讓旅客感受到東航貼心的服務(wù)，讓他們在寒冷的夜晚航班中感受到乘務(wù)員對他們無微不至的照顧，讓他們感受到家的溫暖。

乘務(wù)員和旅客

　　大手牽小手心連心

　　在MU5109航班上，有一位無陪兒童要從北京姑姑家獨自飛往老家過年，乘務(wù)員與地服人員確認信息并交接后，把小姑娘領(lǐng)到她的座位上，把她的登機牌和身份證放入小包里，并囑咐她:“一會給你拿一個小玩具，記得落地后最后下飛機哦，姐姐會過來陪著你的。”緊接著給她倒了一杯橙汁讓她耐心等待飛機起飛。

　　平飛后開始供餐，乘務(wù)員仔細詢問小姑娘后提供了小餅干和橙汁，供餐結(jié)束后認真的填寫了無陪伴兒童空中生活記錄單，落地后乘務(wù)員和她一起下飛機，并將她親手交給地服人員。小姑娘笑得很開心，也許對她來說這是一次成長的經(jīng)歷，而這一次大手牽小手的過程，不僅是擔(dān)負責(zé)任的過程，更是空乘職業(yè)的使命，把小旅客平安地送到目的地。

引導(dǎo)旅客登機

　　青花彰顯東方韻

　　“China eastern?”一句不同的語言表明這是一位外籍旅客，進入客艙后因為機場流量控制，在進行簡單的登機問候之后，乘務(wù)員為他拿了一份外文報紙，該旅客表示對中國文化很感興趣，并詢問東航的制服有何寓意，乘務(wù)員表示這是東航特有的制服，青花圖案含蓄沉靜，雅致清麗，代表著優(yōu)雅從容的東方魅力。

　　飛機落地后，該外籍旅客對乘務(wù)員說：“你們的服務(wù)很好，制服很美，飛行體驗很棒。這是第一次乘坐東航飛機，以后會經(jīng)常選擇。”

　　白釉青花一火成，花從釉里透分明�？蓞⒃旎�先天妙，無極有來太極生。讓人覺得美的其實不僅僅是制服，作為東航北京客艙乘務(wù)員，他們將一顆顆視旅客為親人的心，化作春運的溫情和感動傳遞給每一位旅客，在保證安全，服務(wù)旅客的同時，也傳達著東方文化、展現(xiàn)著東方魅力。