12月20日，由于受華北、山東半島區(qū)域大霧天氣影響，由青島出發(fā)的45個航班，全部延誤，4小時以上延誤航班32個，涉及旅客約3500多人。服務(wù)壓力之大，是今年入冬以來保障最大規(guī)模的一次不正常航班運行。

　　從一早出現(xiàn)大霧天氣，東航地面服務(wù)部便立即對航班情況和不正常航班服務(wù)注意事項進行部署，同時要求地服部的各級干部全部在現(xiàn)場隨時應(yīng)對和處理可能出現(xiàn)的問題，上常白班的員工全部參與到現(xiàn)場保障以緩解人力緊張問題。

　　在全天保障中，公司朱春林書記、姚永錄副總經(jīng)理親臨到現(xiàn)場指揮地服部干部帶頭，各登機口全部有工作人員，及時公布航班延誤和變化情況，隨時解答旅客的疑問，安撫有些情緒激動的旅客，及時發(fā)放餐食和飲料，在整個上午雖然隔離廳內(nèi)人滿為患，但由于解釋及時，服務(wù)到位旅客情緒比較平穩(wěn)，但是到了下午4點以后，隨著延誤時間的加長，很多旅客的情緒開始變得急躁，但是工作人員很能理解旅客延誤等待4、5個小時的心情，耐心解釋平撫旅客情緒，很多干部和員工顧不上吃午飯和晚飯，一直長時間站在登機口，工作人員的細致服務(wù)和對工作的投入得到旅客的認可和好評。旅客分部副經(jīng)理劉磊，前一天值班，今天中午值班結(jié)束后，又從家中趕到現(xiàn)場，來不及休息投入保障直到送走全部的出港航班,用實際行動詮釋了山東地服的“五種精神”。

　　這次大面積長時間的航班延誤是對山東地服部的考驗，也是迎接2017春運保障前序的實戰(zhàn)演練，山東地服人對順利完成即將到來的春運充滿信心“挑戰(zhàn)不可能，地服人為峰”，山東地服準備好了!