時(shí)間：2016-11-25 13:54來(lái)源：中國(guó)民用航空網(wǎng) 作者：航空網(wǎng)
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通訊員薛晶訊：11月22日的一場(chǎng)瑞雪不僅為三秦大地帶來(lái)了銀裝素裹的美景，也讓長(zhǎng)安航空經(jīng)受著第一場(chǎng)大雪的嚴(yán)峻考驗(yàn)。 雪花就是命令，為保證大雪天氣航班順利執(zhí)行，旅客平安出行，長(zhǎng)安航空全體干部員工齊心協(xié)力，打響了一場(chǎng)與冰雪的戰(zhàn)斗。 除冰防雪 抗寒潮 為確保雨雪天氣中航班的正常運(yùn)行，早在10月底，長(zhǎng)安航空就完成了與協(xié)議維修單位關(guān)于推進(jìn)各外站和委托單位的培訓(xùn)和除防冰授權(quán)冰工作的相關(guān)工作。 接到此次寒潮預(yù)警后，長(zhǎng)安航空維修工程部第一時(shí)間成立了防除冰處置小組，不僅提前核實(shí)各項(xiàng)防除冰標(biāo)準(zhǔn)、組織專項(xiàng)監(jiān)察、排除各項(xiàng)疑問(wèn)，更在大雪前一晚提前做好了防除冰的準(zhǔn)備工作。確保了22日早晨出港航班在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了五架飛機(jī)的除冰工作。 統(tǒng)籌協(xié)作 保運(yùn)行 在除冰工作的背后，是長(zhǎng)安航空各部門(mén)間協(xié)同努力的結(jié)果。運(yùn)行控制部門(mén)負(fù)責(zé)安排除冰順序，監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行進(jìn)程。機(jī)務(wù)維護(hù)人員成立除冰小組，地服部監(jiān)督代理單位為候機(jī)樓旅客發(fā)放餐食安排滯留旅客賓館休息，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到飛機(jī)下面坐鎮(zhèn)指揮，一方面爭(zhēng)取外部資源盡可能優(yōu)先放行，另一方面根據(jù)天氣發(fā)展趨勢(shì)對(duì)部分航班采取了取消措施，保證23日正班和補(bǔ)班計(jì)劃順利執(zhí)行。 真情服務(wù) 伴您行 在取消的航班中，就有原定于13:40分起飛的長(zhǎng)安航空9H8339西安-石家莊-沈陽(yáng)航班。在按照正常程序等待除冰作業(yè)后5個(gè)小時(shí)，因大雪持續(xù)、氣溫驟降，除冰作業(yè)的難度不斷加大。直至18:00左右，所有旅客被引導(dǎo)至候機(jī)樓休息等待，最終航班取消。 在延誤的5個(gè)多小時(shí)內(nèi)，長(zhǎng)安航空的機(jī)組和乘務(wù)組始終踐行著作為一名航空人的使命，用真情服務(wù)著因大雪阻礙前行的每一位旅客。當(dāng)機(jī)上的耄耋老人出現(xiàn)身體不適癥狀時(shí)，乘務(wù)員用僅有的糖包與熱水為老人沖泡糖水以緩解不適;當(dāng)機(jī)上的青年人因不理解而情緒激動(dòng)時(shí)，是乘務(wù)組不斷地溝通獲取最新消息以安撫旅客情緒;當(dāng)旅客因等候時(shí)間過(guò)久無(wú)所事事時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)打開(kāi)機(jī)上PAD娛樂(lè)設(shè)備，供旅客等候期間消遣娛樂(lè);當(dāng)?shù)群驎r(shí)旅客需求較多時(shí)，是乘務(wù)組一遍遍地巡艙與細(xì)微服務(wù)，為旅客提供了干凈的盥洗設(shè)備、貼心的毛毯關(guān)懷…… 據(jù)執(zhí)行航班的乘務(wù)長(zhǎng)黃樂(lè)回憶說(shuō)，“這樣的雨雪天氣和航班大面積延誤的情況下，我們?nèi)M乘務(wù)員都始終堅(jiān)持用最耐心的服務(wù)、最真情的關(guān)愛(ài)服務(wù)每一位旅客，并在延誤期間用最及時(shí)的航班動(dòng)態(tài)咨詢訊息及時(shí)告知旅客”，“當(dāng)旅客下機(jī)時(shí)，向我們投以肯定的微笑，理解我們的工作，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可和肯定。 面對(duì)寒冷的風(fēng)雪，長(zhǎng)安航空上下齊心、共同努力完成了此次惡劣天氣和航班大面積延誤的運(yùn)行保障工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月22日長(zhǎng)安航空咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)計(jì)劃出港10班，取消航班2個(gè)并于11月23日全部補(bǔ)班完畢，保證了旅客出行。對(duì)長(zhǎng)安航空而言，這是首次面對(duì)風(fēng)雪的挑戰(zhàn);但對(duì)旅客而言，長(zhǎng)安航空的真情服務(wù)始終如一。
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