十年前，為適應(yīng)首都機(jī)場集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，首都機(jī)場安保公司(以下簡稱“安保公司”)在全球和國內(nèi)航空業(yè)蓬勃發(fā)展的大潮中誕生，作為國內(nèi)第一家擁有獨(dú)立法人資質(zhì)的航空安保企業(yè)，如初升的朝陽，腳踏實地，探索前行。

　　十年來，安保公司始終秉承“安全第一、發(fā)展第一”理念，順應(yīng)形勢發(fā)展要求，緊貼使命職責(zé)所在，積極開拓創(chuàng)新，形成了以“依法安檢、科學(xué)安檢、人文安檢”為核心的安全文化理念體系和安全管理體系，成為了航空安保標(biāo)準(zhǔn)的推動者和踐行者，鑄就了一支首都機(jī)場空防安全的主力軍，使“國門安檢”這塊金字招牌，響徹“國門”內(nèi)外。

　　“全國五一勞動獎狀”、“全國先進(jìn)基層黨組織”、“民航局集體一等功”……一塊塊沉甸甸的獎牌，不僅是對奮斗在空防安全最前線的全體安保人的最高褒獎，更是體現(xiàn)了國家對首都機(jī)場空防安全的高度重視和充分信賴。

　　打基礎(chǔ)思長遠(yuǎn)，鑄造空防安全勁旅

　　沒有科學(xué)的管理，就沒有快速的發(fā)展。安保十年，是一個從無到有、從小到大、從粗放到精細(xì)的發(fā)展過程。在譜寫安保藍(lán)圖中，一屆屆安保公司領(lǐng)導(dǎo)班子，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，注重基礎(chǔ)建設(shè)，處處體現(xiàn)著依法治企、科學(xué)發(fā)展的精神與要求。

　　實現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。對內(nèi)部組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和再造，縮短了管理鏈條。根據(jù)區(qū)域和類別需求，劃分為職能和業(yè)務(wù)兩級組織管理層面，對內(nèi)部各項組織流程、業(yè)務(wù)流程、管理流程進(jìn)行重塑和改造，建立了專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理模式，確保了首都機(jī)場科學(xué)安全運(yùn)營。

　　建立安全管理制度體系。堅持“依法安檢”的理念，以優(yōu)化、提升標(biāo)準(zhǔn)為前提，不斷完善安全管理體系建設(shè)、制度建設(shè)，持續(xù)提升安全防范裕度。以2011年安保公司SeMS 管理體系正式發(fā)布為標(biāo)志，形成了涵蓋組織保障、質(zhì)量控制、目標(biāo)管理以及風(fēng)險管理的安全管理體系建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大員工依規(guī)辦事、遵規(guī)操作的意識，提高了管理人員的職能意識和責(zé)任意識，有力推進(jìn)了安全管理工作向科學(xué)化、系統(tǒng)化發(fā)展。

　　完善安全風(fēng)險防范機(jī)制。始終樹立“把安全隱患消除在地面”的思想，梳理完善了關(guān)鍵崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，推出了手檢崗位“卅”字檢查法，開包崗位“一人多開”等檢查標(biāo)準(zhǔn)，成功解決了T3五級行李系統(tǒng)危險品開包等長期存在的安全隱患，有效提升了對安全短邊的管控力度。同時，不斷完善“查教結(jié)合”的監(jiān)察模式、隱患排查機(jī)制、以問題為導(dǎo)向的整改機(jī)制等風(fēng)險防范措施，有效提升了各級各類人員的風(fēng)險防范意識，使安全運(yùn)行質(zhì)量始終保持在較高水平。

　　強(qiáng)化應(yīng)急處突能力。積極適應(yīng)空防安全工作的新常態(tài)，安保公司以反恐防暴為重點，勇于擔(dān)當(dāng)，主動作為，分析整合歷年來的相關(guān)案例，梳理出了各類應(yīng)急預(yù)案20個，編制形成了《安保公司應(yīng)急管理手冊》。同時，完善了非法干擾應(yīng)急預(yù)案，組建了覆蓋各區(qū)域、重點部位的應(yīng)急處置隊伍，應(yīng)急處突能力明顯提升。

　　作為第一國門空防安全的主力軍，安保人憑著對使命的擔(dān)當(dāng)、對事業(yè)的執(zhí)著，以及過硬的素質(zhì)、過硬的作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成了“2008年北京奧運(yùn)會”、“國慶六十周年”、“反法西斯戰(zhàn)爭勝利七十周年紀(jì)念活動”等重大保障任務(wù)，捍衛(wèi)了首都機(jī)場空防絕對安全，贏得了廣大旅客的高度認(rèn)可。

　　適應(yīng)發(fā)展注重創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，抓住了創(chuàng)新驅(qū)動，就抓住了牽動企業(yè)發(fā)展全局的牛鼻子。近年來，面對國際空防安全形勢日益復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)民航業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，非傳統(tǒng)與傳統(tǒng)空防威脅的互相交織，緊緊圍繞習(xí)近平總書記提出的“確保民航運(yùn)行絕對安全”的指示要求，按照“形勢越是嚴(yán)峻，思路就要更廣，辦法就得更多”的思路，安保公司領(lǐng)導(dǎo)班子把創(chuàng)新發(fā)展作為推動安保公司科學(xué)發(fā)展的引擎，積極實施科學(xué)安檢，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新。

　　扭住主業(yè)引領(lǐng)創(chuàng)新。把一線作為踐行標(biāo)準(zhǔn)流程的“主陣地”，把崗位作為補(bǔ)充完善標(biāo)準(zhǔn)流程的“實驗田”，主動參與、積極踐行、注重引領(lǐng)，先后參與了包括國際標(biāo)準(zhǔn)附件-17、ICAO全球民航培訓(xùn)課程庫、民用航空安全保衛(wèi)設(shè)施、民用航空安全檢查培訓(xùn)管理規(guī)定、民航安全檢查從業(yè)人員在職培訓(xùn)體系建設(shè)、危險物品航空運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則、區(qū)域流動監(jiān)護(hù)模式標(biāo)準(zhǔn)等多項重要行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的研究制定，為推動行業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　聚焦短板改進(jìn)創(chuàng)新。以立足實際、優(yōu)化流程、資源最大化為出發(fā)點和著眼點，科學(xué)調(diào)整動態(tài)資源，不斷挖掘內(nèi)部潛力，著力緩解安檢資源緊張與客流量不斷增加的雙重壓力，推行了無行李快速通道、國際安檢資源改造，國內(nèi)安檢標(biāo)準(zhǔn)化通道改造等新的舉措，確保了過檢效率的提升，保障了現(xiàn)場勤務(wù)的高效運(yùn)行。同時，結(jié)合勤務(wù)運(yùn)行實際，針對空防安全存在的風(fēng)險點，推行車巡、CCTV監(jiān)控以及瞭望哨觀察，區(qū)域監(jiān)護(hù)試點運(yùn)行工作，提升了飛機(jī)監(jiān)護(hù)工作的安全裕度。

　　著眼新情況積極創(chuàng)新。緊隨空防形勢的發(fā)展變化，尤其針對反恐防暴日趨嚴(yán)峻的新形勢，按照“預(yù)防為主、科技先行”的原則 ，成立了空防安全資源與運(yùn)行技術(shù)委員會，主動聯(lián)合國內(nèi)頂尖科研單位開展了基于人工合成爆炸物檢查技術(shù)研究，通過專項的研究開發(fā)，破解安檢技術(shù)難題，不斷提升安檢科技化水平。面對國際大型樞紐機(jī)場新技術(shù)、新設(shè)備的廣泛運(yùn)用和主流趨勢，以不斷提升科學(xué)安檢能力為重點，在國內(nèi)首次引進(jìn)了PPS(預(yù)測性旅客安檢)技術(shù)，為查繳各類藏匿違禁品提供了有力的技術(shù)支撐。

　　可以說，正是由于安保公司牢牢樹立了以塑造民航安檢行業(yè)核心價值觀為目標(biāo)，把安檢隊伍職業(yè)化建設(shè)作為專業(yè)化優(yōu)勢的有力抓手，不斷推行工作制度規(guī)范化，職業(yè)技能培訓(xùn)常態(tài)化、后勤保障集約化、員工隊伍管理準(zhǔn)軍事化等創(chuàng)新舉措，全面提升專業(yè)化水平，才在業(yè)界樹立了典范，引領(lǐng)了航空安保業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　專注安全真情服務(wù)，打造航空安保品牌

　　作為捍衛(wèi)空防安全的航空安保企業(yè)，安全服務(wù)品質(zhì)的提升始終是打造品牌的重要環(huán)節(jié)。十年來，安保公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終以“精進(jìn)安保服務(wù)，捍衛(wèi)空防安全”為使命，以專業(yè)化優(yōu)勢和品質(zhì)化服務(wù)為依托，積極改進(jìn)提升安全服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)措施，著力打造“國門安檢”品牌。

　　立足提升效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措。長期以來，堅持以提升旅客服務(wù)滿意度為目標(biāo)，持續(xù)從旅客需求中尋找服務(wù)突破點，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。“無行李安檢快速通道”、“女性旅客專用通道”等個性化安檢通道不斷開設(shè)，“環(huán)繞式檢查”、“L型舉手示意法”等服務(wù)舉措不斷出新，與北京市旅游委等相關(guān)單位建立合作機(jī)制不斷推出，安全與服務(wù)取得了兩促進(jìn)、雙豐收。

　　建立長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)短板。善于在經(jīng)驗做法中提煉，積極在工作實踐中總結(jié)，緊隨服務(wù)核心要素及旅客需求多元化發(fā)展的趨勢，不斷完善安保公司服務(wù)提升方案與行動計劃，推出“1-1-3+”模式，即“一培、一監(jiān)、三規(guī)范”，通過不斷加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)察，提升員工語言、行為、外型的規(guī)范性，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。尤其是在馮正霖局長提出“真情服務(wù)”的要求后，安保公司專門成立調(diào)研組，全面梳理安保公司服務(wù)現(xiàn)狀，分析梳理歷年來安保公司發(fā)生的旅客投訴案例，出臺《安保公司服務(wù)工作調(diào)研報告暨踐行真情服務(wù)提升服務(wù)水平工作方案》，進(jìn)一步健全了打造安檢品牌的長效機(jī)制。

　　拓展安保服務(wù)，塑造專業(yè)品牌。發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢，不斷拓展服務(wù)外延。以安檢設(shè)備維保和安保培訓(xùn)作為品牌發(fā)展的兩個助推器，先后拓展了幾十家駐場單位的空防安全檢查業(yè)務(wù)及安檢設(shè)備維保業(yè)務(wù)、開發(fā)了安檢設(shè)備授權(quán)代理銷售業(yè)務(wù)、承接了國家大型活動等重大政治任務(wù)和高端的社會安保服務(wù)以及安檢行業(yè)學(xué)校的鏈條培訓(xùn)和高端重要警衛(wèi)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提升了“國門安檢”品牌的社會認(rèn)知度和行業(yè)影響力。

　　加強(qiáng)班組建設(shè)，助力品牌提升。緊緊抓住企業(yè)的細(xì)胞組織，長期將班組建設(shè)與提升服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合，有力推進(jìn)了品牌的提升。“百合女子班”的成立開啟了以班組建設(shè)促服務(wù)提升的新局面,先后獲得“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”等多項榮譽(yù), 并首次將“國門安檢·百合”品牌納入中國傳媒大學(xué)成功案例公開課，“百合女子班”響徹行業(yè)內(nèi)外。百合文化的浸潤，培植出了一批朝陽班組、七彩班組、龍舟班組等子品牌，為提升“國門安檢”品牌影響力發(fā)揮了重要作用。

　　正是源于安保公司在安全服務(wù)上的不斷求索和實踐，使得安保公司在“反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀(jì)念活動”、“2016年博鰲亞洲論壇”、“瀾滄江-湄公河領(lǐng)導(dǎo)人首次會議”以及2016年杭州“G20峰會”等大型保障任務(wù)上，得到了與會國家首腦、組委會、公安部警衛(wèi)局等各級單位的一致認(rèn)可，彰顯了“國門安檢”的專業(yè)能力和品牌形象。