8月24日，民航局召開《航班正常工作管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）實施準(zhǔn)備工作研討會。民航局副局長王志清 要求各單位牢固樹立“發(fā)展為了人民”的理念，堅持真情服務(wù)底線，從消費者關(guān)注的熱點問題出發(fā)，積極回應(yīng)社會關(guān)切，建立完善航班正�？己恕⑿畔⑼ǜ�、延誤取 消原因判定、投訴反饋4個機(jī)制，做好前期各項準(zhǔn)備工作，確�！兑�(guī)定》順利實施，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　王志清說，《規(guī)定》是航班正常工作的第一部規(guī)章，其出臺有利于建立航班正常工作長效機(jī)制，也是落實真情服務(wù)底線要求的重要體現(xiàn)。他強(qiáng)調(diào)，一要回 應(yīng)社會關(guān)切，做好規(guī)定實施準(zhǔn)備工作，聚焦媒體和旅客所關(guān)注的問題，切實保障消費者權(quán)益。二要采取有效措施，扎實做好配套文件完善工作，建立航班正�？己藱C(jī) 制、信息通告機(jī)制、延誤取消原因判定機(jī)制、投訴反饋機(jī)制等4個機(jī)制。三要認(rèn)真組織實施，提前做好《規(guī)定》宣貫培訓(xùn)工作，督促全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解、規(guī) 范實施，做到有計劃、有組織、有檢查、有反饋。四要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，進(jìn)一步落實運營保障單位主體責(zé)任。航空公司要及早開展運輸總條件、公司手冊、代理協(xié)議、 延誤應(yīng)急預(yù)案、投訴受理程序等修訂和完善工作；機(jī)場要做好協(xié)調(diào)保障工作；空管單位要對《規(guī)定》中天氣狀況、流量控制和航班出港延誤后放行等信息通告的要求 提前做好預(yù)案；中航油、中航信、中航材等保障單位也要做好相關(guān)預(yù)案的修訂和完善工作，確保符合《規(guī)定》要求；各地區(qū)管理局要做好轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)督檢查工作，將 好的經(jīng)驗、做法推廣到全行業(yè)。五要加強(qiáng)輿情跟蹤，積極回應(yīng)社會關(guān)切，持續(xù)做好輿論引導(dǎo)工作。

　　《規(guī)定》于7月21日正式發(fā)布，并將于2017年1月1日正式實施�！兑�(guī)定》共八章75條，主要包括航班正常保障、延誤處置、投訴管理、信息報 告、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等方面的內(nèi)容。自《規(guī)定》發(fā)布以來，民航局積極組織宣傳，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提出了規(guī)章配 套文件的擬定計劃，制定了“航班正常工作相關(guān)主體責(zé)任義務(wù)分解表”。

　　來自中國消費者協(xié)會、中國民航運輸協(xié)會，中國人民大學(xué)、中國民航大學(xué)，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院等單位的消費者代表和專家學(xué)者，航空公司、機(jī)場、空管從業(yè)人員以及民航局相關(guān)司局，各地區(qū)管理局領(lǐng)導(dǎo)在會上作了發(fā)言。