本網(wǎng)訊（地服公司：王驍報道） 根據(jù)空氣系統(tǒng)理論,南美雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，便足以在大洋彼岸卷起一場風暴。在全球一體化進程日趨加快的今天，“蝴蝶效應”早已不是什么稀有名詞，而是真真切切的發(fā)生在我們身邊。

當?shù)貢r間8月3日，阿聯(lián)酋航空的EK521次航班在迪拜機場緊急迫降，這架波音777-300型客機因降落時未能放出起落架，機身與跑道接觸并起火燃燒，所幸機上300名乘客和機組人員全部被安全疏散，無一傷亡。受此事件影響，迪拜國際機場中斷運營數(shù)小時，所有航班不得起降，而此后的航班及旅客行李轉運，亦受到了較大影響。

連日來，地服公司客運部行李查詢崗位一直飽受來自迪拜航站少收行李的困擾，“蝴蝶效應”作用明顯:8月4日,兩班EK航班共有53件行李未正常到崗；8月5日，僅EK一個航班便有多達174件行李未到，而之后的每班少收行李數(shù)量均超過了50件。經(jīng)地服公司統(tǒng)計，截止至8月8日，EK航班共建立少收案件358個，少收行李506件。目前，大部分行李已隨航班陸續(xù)抵京，卻仍有30余件行李下落不明，而抵達的行李也已超過了地服公司行李庫房的存放極限。

為有效應對突發(fā)情況，地服公司行李查詢崗位員工在部門的帶領下排除萬難，協(xié)調一切力量查找行李，對行李未到的旅客進行安撫，妥善處理后續(xù)事宜，力求將事件帶來的影響降至最低。在處理大量未到行李的過程中，崗位上的基層黨員積極發(fā)揮了模范帶頭作用，主動加班加點，把“兩學一做”的學習成果落到實處，樹立了共產(chǎn)黨員的先鋒形象。

面對大量不正常行李,一線操作人員的短缺成為了掣肘服務效率的關鍵點。為了保證服務質量，地服公司積極協(xié)調，安排其他部門多個崗位協(xié)助客運部行李查詢崗位，為人員緊缺的行李查詢解去燃眉之急。隨著時間的推移，服務壓力越來越集中在了查詢中心。即使電話咨詢、郵件接收從不間斷，行李查詢員工仍然保持積極、專業(yè)的服務意識，及時聯(lián)系遞送，告知旅客行李進展，確保行李的及時交付。面對著堆積如山的案件，為了不降低服務標準，員工們犧牲了自己的休息時間，加班加點的聯(lián)系旅客，耐心解答問題，踐行真情服務，盡全力滿足少收旅客的各種需求。

據(jù)悉，眼下正值暑運高峰，迪拜機場作為世界第一大國際機場，墜機事件帶來的風波仍將持續(xù)大約一周的時間。行李查詢將嚴陣以待，密切關注事態(tài)的后續(xù)發(fā)展。