本網(wǎng)訊（餐飲公司：王曉璐報(bào)道）  為貫徹民航局、集團(tuán)公司有關(guān)真情服務(wù)的工作部署，在餐飲公司內(nèi)部進(jìn)行真情服務(wù)動(dòng)員研討及商圈召開踐行真情服務(wù)提升服務(wù)水平工作推進(jìn)會(huì)的基礎(chǔ)上，8月11日，餐飲公司組織召開了同好餐飲商圈真情服務(wù)工作階段總結(jié)會(huì)。航站樓內(nèi)的餐飲經(jīng)營單位品牌負(fù)責(zé)人及店面管理人員共112人參加會(huì)議。

首先，餐飲公司運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)人對(duì)《北京首都機(jī)場餐飲發(fā)展有限公司踐行“真情服務(wù)”提升服務(wù)水平工作方案》進(jìn)行了再回顧，結(jié)合近4個(gè)月真情服務(wù)落實(shí)情況對(duì)照方案中的24項(xiàng)重點(diǎn)工作舉措進(jìn)行了再說明，要求各品牌再逐一核對(duì)，確保工作的有效落地。其次，對(duì)民航局服務(wù)評(píng)審工作進(jìn)行了再部署，帶領(lǐng)各品牌對(duì)首都機(jī)場旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)梳理表、中國機(jī)場服務(wù)宣言等內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場再學(xué)習(xí)，結(jié)合前期發(fā)布的評(píng)審項(xiàng)目挑出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行再提示，要求各品牌對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容必須宣貫到每一個(gè)員工，提高全員對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度，要做到有部署、有行動(dòng)、有臺(tái)賬、有結(jié)果，將工作要求落到實(shí)處；三是對(duì)2016年前7個(gè)月投訴提及情況進(jìn)行了重點(diǎn)說明，將投訴按照發(fā)生的月份、發(fā)生問題的分類、涉及到的重點(diǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行分類解析找出引起投訴問題的易發(fā)點(diǎn)，要求各品牌提升現(xiàn)場第一時(shí)間處置的效率，同時(shí)再次規(guī)范了投訴回復(fù)的流程，對(duì)于由投訴提及上升到的紅色及黃色問題進(jìn)行關(guān)注，要求各品牌開展重點(diǎn)問題的再梳理，防止同樣問題的再次發(fā)生；四是對(duì)2016年前7個(gè)月的ACI調(diào)查情況進(jìn)行分析，對(duì)比第一、第二季度的指標(biāo)完成情況，同時(shí)結(jié)合7月份的專項(xiàng)分析，對(duì)旅客在問卷中重復(fù)提到的問題進(jìn)行提示，同時(shí)分區(qū)域?qū)⒅笜?biāo)完成情況進(jìn)行分解，對(duì)于未達(dá)標(biāo)區(qū)域，采取限制性措施，從根源解決問題；五是結(jié)合近期的服務(wù)及經(jīng)營情況提示商家要充分做好營銷宣傳推廣工作，在激發(fā)旅客消費(fèi)的同時(shí)做好真情服務(wù)工作，營造良好的商業(yè)氛圍。此外，會(huì)議還對(duì)G20峰會(huì)內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)提示，要求各品牌高度重視，開展關(guān)鍵點(diǎn)的自查梳理，確保不出問題。