蔡超：首先，我還是對(duì)趙女士及其家人表示歉意。目前我們這邊已經(jīng)和他電話溝通過(guò)，我們將承擔(dān)他相應(yīng)的交通、食宿等費(fèi)用，如果他把他的賬號(hào)給我們，我們這邊可以轉(zhuǎn)賬給他。

孫明：除此之外，有沒(méi)有其他的一些補(bǔ)償？

蔡超：沒(méi)有。

孫明：還有一個(gè)問(wèn)題，我想咨詢一下川航3U8765當(dāng)時(shí)是空調(diào)壞了是嗎？

蔡超：因?yàn)轱w機(jī)的輔助電源壞了，所以空調(diào)無(wú)法正常工作，加上當(dāng)天有流量的控制，飛機(jī)不能馬上起飛，所以它必須修理輔助電源，不然還可以借用地面的空調(diào)車來(lái)供應(yīng)。

孫明：還有一個(gè)問(wèn)題，像川航3U8765這樣的事件以前發(fā)生過(guò)嗎？

蔡超：其實(shí)空調(diào)出狀況在我們正常的航班運(yùn)行中是偶爾會(huì)發(fā)生的，這種機(jī)器故障算是比較常見(jiàn)的。

孫明：這種常見(jiàn)的故障在我們?cè)谥�前的檢修過(guò)程中檢修不到嗎？

蔡超：有些故障是不可預(yù)見(jiàn)的。

飛機(jī)因?yàn)榭照{(diào)故障延誤起飛，是普遍存在的現(xiàn)象，但是不是正常現(xiàn)象？因?yàn)轱w機(jī)故障導(dǎo)致飛機(jī)延誤，孕婦暈倒，航空公司除了賠償事發(fā)當(dāng)天的相關(guān)費(fèi)用外，該不該對(duì)胎兒健康可能造成影響負(fù)責(zé)到底？稍后我們會(huì)請(qǐng)知名律師點(diǎn)評(píng)分析相關(guān)問(wèn)題。我們節(jié)目的記者昨天也和川航對(duì)外宣傳部工作人員蔡超取得聯(lián)系。

蔡超：當(dāng)時(shí)我們的工作人員在跟他聯(lián)絡(luò)時(shí)就向他承諾過(guò)，他的住宿、交通、食宿的費(fèi)用，包括醫(yī)療費(fèi)用我們都是可以承擔(dān)的。

記者：對(duì)，但是你們現(xiàn)在都一直沒(méi)有支付給他。

蔡超：他沒(méi)有提供他的銀行賬號(hào)給我們，我們?cè)趺唇o他。

記者：那后期是不是有什么問(wèn)題沒(méi)有溝通清楚呢？

蔡超：關(guān)于具體的溝通情況，有專門負(fù)責(zé)投訴的工作人員在跟他聯(lián)系。

記者：后期如果再出現(xiàn)異常狀況，川航這邊是不是還能繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用？

蔡超：這個(gè)應(yīng)該是，旅客應(yīng)該還可以繼續(xù)跟我們的工作人員協(xié)商這個(gè)問(wèn)題，如果確實(shí)該由我們川航負(fù)責(zé)任，我們川航肯定會(huì)負(fù)責(zé)，具體哪個(gè)該川航負(fù)責(zé)，這肯定需要基于事實(shí)本身。同樣，還需要考慮到有理有據(jù)，需要考慮到法律的支持，具體后面的更多情況我不是很清楚，到時(shí)候你問(wèn)一下投訴的工作人員，看看他們的溝通的情況是怎么樣的。

節(jié)目播出前我們收到川航企業(yè)文化部發(fā)來(lái)的郵件。川航的答復(fù)是這樣的：

4月3日，3U8765航班因流量控制和飛機(jī)輔助電源故障，導(dǎo)致空調(diào)系統(tǒng)無(wú)法工作，機(jī)務(wù)當(dāng)即展開(kāi)排故工作。

趙女士出現(xiàn)身體不適后，機(jī)組通知調(diào)用空調(diào)車、客梯車、120救護(hù)車，將趙女士送往三亞農(nóng)墾醫(yī)院。

經(jīng)醫(yī)院檢查，趙女士體征平穩(wěn)，B超檢查其腹中胎兒無(wú)異常。

事中，乘務(wù)組為趙女士提供了飲水、毛毯、氧氣瓶，并安排專人陪護(hù)。

我公司三亞航站人員陪同趙女士在醫(yī)院檢查完畢后，又陪同至機(jī)場(chǎng)提取行李，并將趙女士及丈夫安排送至酒店休息，協(xié)助辦理機(jī)票改簽，并于次日將兩位旅客接至機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。

4月5日及12日，我公司人員電話分別向趙女士和她的丈夫致歉，承諾將承擔(dān)旅客因此產(chǎn)生的醫(yī)療、食宿及交通費(fèi)用（現(xiàn)已支付住宿費(fèi)及120急救費(fèi)，目前趙女士未提供銀行賬號(hào)，醫(yī)院檢查及就餐費(fèi)用暫未支付）。

就趙女士及家屬所提出關(guān)于精神損失費(fèi)及未來(lái)對(duì)胎兒健康可能造成影響問(wèn)題，川航將根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，與旅客協(xié)商解決。

聽(tīng)得出來(lái)，川航給出的答復(fù)和王先生的說(shuō)法存在很大區(qū)別。王先生說(shuō)，手中保留有視頻證據(jù)資料，但因?yàn)槌霾钤谕�，不方便提供給記者，不過(guò)他也表示，后續(xù)會(huì)將視頻資料發(fā)送都記者郵箱。我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注并報(bào)道事件進(jìn)展。