為貫徹落實2016年民航工作總體部署和“真情服務(wù)”底線要求，做好航空運輸服務(wù)質(zhì)量評價以及特殊旅客服務(wù)工作，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，消費者事務(wù)中心于3月30日-4月1日在常州組織召開了民航服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系等研討會。
    本次研討會由消費者事務(wù)中心常務(wù)副主任李洪濤主持，消費者事務(wù)中心主任劉玉梅在研討會上作重要發(fā)言，闡述了在民航真情服務(wù)的大背景下，召開此次研討會的重要意義。研討會共歷時三天，包括三項主要議題，即：討論修訂《中國民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》及現(xiàn)場評審規(guī)則；討論制定《航空公司服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》；討論《殘疾人航空運輸管理評定》標(biāo)準(zhǔn)。

    30位來自航空公司和機(jī)場的服務(wù)管理部門的主管人員參加了機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的分組研討。46位來自航空公司服務(wù)管理部門的主管人員參加了航空公司評審指標(biāo)的分組研討。研討會均以小組討論的形式開展，各討論小組分別針對中國民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系、航空公司服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系和殘疾人航空運輸管理評定標(biāo)準(zhǔn)展開了熱烈的討論并提出了針對討論稿的修改意見。消費者事務(wù)中心工作人員對研討會上各小組的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真的收集和記錄。近期，消費者事務(wù)中心將對這些意見進(jìn)行匯總梳理，進(jìn)一步修訂完善指標(biāo)體系內(nèi)容。通過對指標(biāo)體系的不斷完善，推動民航行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。