3月1日，民航局局長馮正霖針對廈航真情服務(wù)專題報告作出重要批示：“可組織媒體對廈航的報告內(nèi)容予以報道，引導(dǎo)各航空公司創(chuàng)造自己的真情服務(wù)品牌。”這是繼1月底贊許廈航妥善處置旅客投訴后，馮正霖局長再次肯定廈航的真情服務(wù)。

　　2016年初，民航局創(chuàng)造性地提出了堅持“飛行安全、廉政安全、真情服務(wù)”三個底線，為民航業(yè)未來的發(fā)展指明了正確方向。廈航認(rèn)真貫徹落實民航局“三個底線”的重要精神，在今年的春運(yùn)中，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，全力以赴，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力確保飛行安全，真心真誠服務(wù)旅客，贏得了旅客的廣泛認(rèn)可。

　　在春運(yùn)尾聲，公司專門撰寫了題為“廈航以真情服務(wù)打造航空‘金字招牌’”的專題報告，向局方匯報真情服務(wù)的有關(guān)情況。該報告介紹了廈航春運(yùn)服務(wù)保障工作，并全面概括了廈航多年來一直踐行的真情服務(wù)理念，特別提出“讓旅客平安到達(dá)，是廈航給予旅客的最大真情;讓旅客出行順利，是廈航給予旅客的重要承諾;讓旅客舒心滿意，是廈航服務(wù)旅客的最高追求”。

　　報告中提到，廈航以真情服務(wù)塑造的優(yōu)質(zhì)品牌，贏得了旅客的普遍認(rèn)可，持續(xù)為企業(yè)帶來了良好效益，廈航連續(xù)29年實現(xiàn)盈利，創(chuàng)造了國內(nèi)航空公司絕無僅有的最長連續(xù)盈利紀(jì)錄。同時，廈航利用真情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)品牌，為國家海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)創(chuàng)造出良好的投資軟環(huán)境，成為了福建省對外交流、展示良好形象的重要窗口和亮麗名片。

　　廈航董事長、總經(jīng)理車尚輪表示，馮局長的批示既是對廈航真情服務(wù)的充分肯定，也是對廈航發(fā)展的有力鞭策，各單位要牢固樹立真情服務(wù)理念，進(jìn)一步做細(xì)做優(yōu)服務(wù)工作，全力打造廈航的真情服務(wù)品牌，推動“十三五”實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。