“十一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，黑河機(jī)場(chǎng)又將迎來(lái)一輪客流高峰。為做好保障工作，黑河機(jī)場(chǎng)以“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，推出多項(xiàng)舉措，迎接小長(zhǎng)假的到來(lái)。

　　黑河機(jī)場(chǎng)成立了安全服務(wù)質(zhì)量改善小組，制定了《黑河機(jī)場(chǎng)十一黃金周安全服務(wù)保障方案》，開(kāi)展以“讓旅客舒心，讓客戶放心，讓老弱病幼旅客暖心”為主題的“三心”活動(dòng)，為無(wú)陪老人、兒童實(shí)行全程陪送，并提供輪椅、引導(dǎo)、辦理手續(xù)、登機(jī)等“一站式”服務(wù)。為避免出現(xiàn)旅客排長(zhǎng)隊(duì)擁堵現(xiàn)象，黑河機(jī)場(chǎng)實(shí)行團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)和大件行李托運(yùn)預(yù)約服務(wù)，及時(shí)提醒已經(jīng)辦理值機(jī)手續(xù)的乘客盡早通過(guò)安檢。加強(qiáng)與航空公司的溝通，及時(shí)通報(bào)動(dòng)態(tài)信息，確保登機(jī)前各項(xiàng)流程順暢。遇有航班不正常時(shí)第一時(shí)間通過(guò)電子屏幕、廣播等途徑告知乘客，并通過(guò)微博及時(shí)發(fā)布航班信息，做好與乘客的互動(dòng)交流。

　　在安全上，黑河機(jī)場(chǎng)加大危險(xiǎn)品、違禁物品的排查力度。安檢部門通過(guò)電子屏幕、廣播、口頭告知等方式向旅客通報(bào)嚴(yán)禁攜帶的危險(xiǎn)品和違禁物品，提醒旅游團(tuán)隊(duì)及時(shí)過(guò)檢，避免出現(xiàn)擁阻和誤機(jī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　黑河機(jī)場(chǎng)合理調(diào)整值班力量，做好應(yīng)急處置工作。值機(jī)、行李、貨運(yùn)等關(guān)鍵崗位增派人手，隨時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備故障和航班延誤等突發(fā)情況，提前組織人員學(xué)習(xí)各類處置預(yù)案，熟悉處置程序和信息傳遞流程，一旦遇航班大面積延誤及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)助航空公司妥善做好旅客的改簽、退票、住宿等相關(guān)事宜，確保旅客安全順利出行。