2月22日,為期40天的2025年春運(yùn)落下帷幕。中國(guó)東航及旗下上海航空、中國(guó)聯(lián)合航空共計(jì)執(zhí)行客運(yùn)航班12.4萬班,同比2024年春運(yùn)增幅約4%;累計(jì)運(yùn)輸旅客1744 萬人次,同比增長(zhǎng)8.9%。今年春運(yùn)旅客出行高峰出現(xiàn)在2月3日(農(nóng)歷正月初六),當(dāng)日東航執(zhí)行航班3233班,運(yùn)輸旅客49.4萬人次,創(chuàng)下東航歷年來單日承運(yùn)旅客的歷史新高。今年春運(yùn),東航10架國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919執(zhí)飛通達(dá)上海、北京、成都、西安、廣州、太原、重慶、武漢、香港等9個(gè)城市的10條航線,執(zhí)飛航班1299班,運(yùn)送旅客18.1萬人次。

增投運(yùn)力服務(wù)“冰雪”“避寒”雙向游

春運(yùn)期間,除探親、返鄉(xiāng)客流大幅增加外,各地文旅市場(chǎng)也“熱氣騰騰”,特別是“冰雪游”“避寒游”更加火熱。其中“冰雪游”熱門城市主要集中在哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)白山、烏魯木齊、阿勒泰等地,選擇“避寒游”的旅客則主要是前往三亞、�？�、西雙版納、潮汕等地。東航增投多條“冰雪游”和“避寒游”目的地的航班運(yùn)力,通過優(yōu)化航班時(shí)刻、增加航班頻次等方式,為旅客出行提供便利。

今年春節(jié)假期,出境游也很受青睞,東航國(guó)際熱門航線主要集中在日本、韓國(guó)、新加坡、馬來西亞、澳大利亞等航線。東航執(zhí)飛日本航線3257班,同比增長(zhǎng)55.54%;執(zhí)飛韓國(guó)航線2120班,同比增長(zhǎng)3.62%;執(zhí)飛新加坡航線900班,同比增長(zhǎng)28.21%;執(zhí)飛馬來西亞949班,同比增長(zhǎng)120.7%;執(zhí)行澳大利亞航線698班,同比增長(zhǎng)12.58%。

東航新開了上海浦東—花卷、北京大興—富國(guó)島、上海—馬賽—卡薩布蘭卡航線,并加密了國(guó)內(nèi)往返沖繩、富山、悉尼、馬累、檳城、宿務(wù)等國(guó)際航點(diǎn)的航班,并根據(jù)市場(chǎng)變化情況動(dòng)態(tài)調(diào)整,更好地服務(wù)市場(chǎng)需求。

服務(wù)“亞冬會(huì)”,日均保障抵離哈爾濱旅客超1.4萬

今年春運(yùn)期間,恰逢第九屆亞冬會(huì)在哈爾濱召開。作為第九屆亞冬會(huì)官方合作伙伴,東航在賽事開幕前后,在哈爾濱日均保障的抵離旅客數(shù)量超1.4萬人次,飛赴上海、廣州、成都等地的多條航線客座率超90%。

為更好服務(wù)保障亞冬會(huì)、助力“冰雪經(jīng)濟(jì)”,東航在春運(yùn)期間加大哈爾濱市場(chǎng)運(yùn)力投放,在哈爾濱合計(jì)執(zhí)行30條航線,通達(dá)上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國(guó)內(nèi)城市和東京、首爾、曼谷等國(guó)際航點(diǎn),日均執(zhí)行抵離航班近80班次。東航在全國(guó)6大機(jī)場(chǎng)設(shè)立7個(gè)亞冬抵離中心、提供涉亞旅客“一條線”“全流程”服務(wù);同時(shí)重點(diǎn)調(diào)配B787、A330等寬體客機(jī)執(zhí)行哈爾濱航線,并開通哈爾濱至杭州、成都、廣州、深圳等新航線,受到旅客歡迎。

東航兩架“亞冬號(hào)”主題彩繪飛機(jī)作為“空中形象大使”執(zhí)行國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線,東航同步推出了主題航班活動(dòng),展示“亞冬精彩”“爾濱魅力”。

今年春運(yùn)的火爆“冰雪游”也帶來了雪具托運(yùn)需求的顯著增長(zhǎng),東航每日在上海浦東機(jī)場(chǎng)出港的航班平均搭載雪具超過 100 件,高峰期達(dá)到 150 件。東航專門在往返哈爾濱、長(zhǎng)春的國(guó)內(nèi)航線推出了 “雪具免費(fèi)托運(yùn)” 服務(wù),深受旅客喜愛。

東航在浦東機(jī)場(chǎng)的日均中轉(zhuǎn)旅客創(chuàng)新高

作為上海最大的主基地航司,東航今年春運(yùn)在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)保障人數(shù)創(chuàng)歷年新高,共保障進(jìn)出港航班超4.7萬架次,較2024年同比增長(zhǎng)6.8%,服務(wù)旅客超766萬人次,較2024年同比增長(zhǎng)11.8%。其中保障無成人陪伴兒童超5500人次,同比2024年增長(zhǎng)37%。

今年是中國(guó)過境免簽政策延長(zhǎng)到240小時(shí)后的首個(gè)春運(yùn),中轉(zhuǎn)旅客量繼續(xù)增長(zhǎng)。春運(yùn)40天,東航在上海虹浦兩場(chǎng)服務(wù)中轉(zhuǎn)旅客近58萬人次,同比2024年增長(zhǎng)9.4%,其中上海浦東機(jī)場(chǎng)日均中轉(zhuǎn)旅客創(chuàng)新高,突破1.36萬人次。

在浦東機(jī)場(chǎng),東航著力做好國(guó)際國(guó)內(nèi)互轉(zhuǎn)、國(guó)內(nèi)互轉(zhuǎn)、國(guó)際互轉(zhuǎn)等多種中轉(zhuǎn)模式的服務(wù)保障,發(fā)揮專屬引導(dǎo)點(diǎn)位作用,結(jié)合中轉(zhuǎn)溫馨提示卡,對(duì)中轉(zhuǎn)旅客做好關(guān)鍵信息提示,協(xié)助旅客快速中轉(zhuǎn)。在虹橋機(jī)場(chǎng),東航提前梳理信息,借助中轉(zhuǎn)PDA移動(dòng)設(shè)備,協(xié)助急轉(zhuǎn)旅客快速中轉(zhuǎn),大幅縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間、提升中轉(zhuǎn)效率。

東航還通過“空鐵聯(lián)運(yùn)”“空巴聯(lián)運(yùn)”“空港通”等服務(wù)產(chǎn)品,提升旅客“無縫中轉(zhuǎn)”體驗(yàn)。春運(yùn)期間,位于上海虹橋站的東航“空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”累計(jì)為超3000名旅客辦理?yè)Q乘服務(wù)、托運(yùn)行李超2200件。在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)的“空港通”服務(wù)柜臺(tái)累計(jì)服務(wù)旅客超1900人次、辦理托運(yùn)行李約1300余件。

有溫度的服務(wù)贏得旅客點(diǎn)贊

春節(jié)假期期間,東航在上海-羅馬、上海-名古屋、西安-悉尼等多個(gè)國(guó)際航班上精心推出了“中國(guó)春節(jié) 美好航旅”主題航班活動(dòng),向世界展示中國(guó)春節(jié)傳統(tǒng)文化,傳遞歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

在各地機(jī)場(chǎng)和萬米高空的客艙,東航人以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù),助力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”。

拾金不昧、空中救護(hù)、特殊飛行保障、為生命接力……東航在春運(yùn)期間不斷上演溫暖的“暖心大片”,不少旅客為之點(diǎn)贊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),春運(yùn)期間,東航累計(jì)收到好人好事表?yè)P(yáng)近1200件。