時(shí)間:2025-02-20 18:21來(lái)源:未知 作者:航空
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“感謝沈陽(yáng),感謝東航!”2月19日,在FM9088沈陽(yáng)—上海浦東航班的登機(jī)廊橋上,一位人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸協(xié)調(diào)員一邊朝著艙門(mén)奔跑,一邊回頭對(duì)東航工作人員大聲致謝。當(dāng)天,東航高效聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)方面,在多方力量協(xié)同努力下,僅用時(shí)10分鐘就保障了一例人體捐獻(xiàn)器官順利“登上”航班,高效完成了一場(chǎng)“生命接力”。 19日早上8時(shí)許,在距離FM9088沈陽(yáng)—上海浦東航班計(jì)劃起飛時(shí)間僅剩3小時(shí)之際,東航客服95530接到旅客緊急求助,需要臨時(shí)保障一例人體捐獻(xiàn)器官,希望能獲得東航幫助。 08:20,東航營(yíng)銷(xiāo)部沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部機(jī)場(chǎng)站第一時(shí)間接到保障任務(wù)通知,一方面迅速聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門(mén),做好航班協(xié)調(diào),另一方面安排專(zhuān)人與旅客取得聯(lián)系,提前登記旅客信息,進(jìn)一步了解具體情況,做好后續(xù)保障方案和協(xié)調(diào)工作。在機(jī)場(chǎng),東航工作人員接到旅客后,立刻帶其前往特殊服務(wù)柜臺(tái)辦理手續(xù)、核驗(yàn)相關(guān)確認(rèn)書(shū)信息,并通過(guò)“綠色安檢通道”快速辦理安檢,派人專(zhuān)程引導(dǎo)旅客登機(jī)。 在沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi),東航地面服務(wù)人員為了一場(chǎng)“生命接力”奮力奔跑。僅用10分鐘,地面服務(wù)人員就完成了一系列登機(jī)流程手續(xù),迅速與客艙乘務(wù)員完成交接。 “東航速度”不僅體現(xiàn)在地面的高效“奔跑”,也體現(xiàn)在空中旅程的分秒必爭(zhēng)。FM9088航班中午12時(shí)從沈陽(yáng)起飛,13:54落地上海浦東,飛行過(guò)程比預(yù)計(jì)時(shí)間提速半小時(shí)。本著“人民至上、生命至上”,在起飛前等待旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)過(guò)程中,東航通過(guò)機(jī)上廣播,提前將此次特殊保障任務(wù)廣播告知航班旅客,獲得了航班上全體旅客的理解和支持。
一次一次,在為生命護(hù)航的保障任務(wù)中,東航都爭(zhēng)分奪秒,用心用情守護(hù)每一個(gè)生命希望的種子,以實(shí)際行動(dòng)踐行使命和擔(dān)當(dāng),用“東航速度”詮釋“東航溫暖”。 就在19日當(dāng)天,東航營(yíng)銷(xiāo)部鄭州營(yíng)業(yè)部收到旅客馬先生送來(lái)的感謝錦旗和感謝信,對(duì)東航為突發(fā)疾病的旅客悉心保障、備降航班表示衷心感謝。今年1月7日,馬先生在乘坐東航MU2162上海浦東—西安航班時(shí)突發(fā)心臟等不適,東航立即協(xié)調(diào)空中地面對(duì)旅客進(jìn)行救治,確保生命安全。馬先生對(duì)東航在緊急情況下的專(zhuān)業(yè)處置和暖心關(guān)懷給予了高度評(píng)價(jià)和由衷的感謝,稱(chēng)贊東航是“生命的守護(hù)者,溫暖的傳遞者”。 |