隨著國慶黃金周臨近，昆明長水國際機(jī)場再次升級“首乘無憂”服務(wù)產(chǎn)品，讓首次乘機(jī)的旅客擁有一段“舒心、順心、安心”的體驗(yàn)，使其出行更順心、家人更安心。
  此次“首乘無憂”服務(wù)產(chǎn)品升級后，航站區(qū)通過設(shè)置流動服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場識別首乘旅客并進(jìn)行指引幫扶，提供“首乘首幫”服務(wù)。隨著服務(wù)產(chǎn)品不斷升級，旅客線下可到固定服務(wù)點(diǎn)問詢或找到佩戴“首乘首幫”綬帶的流動服務(wù)人員；線上可通過電話（96566）或使用昆明機(jī)場微信小程序等方式預(yù)約首次乘機(jī)服務(wù)。預(yù)約方式的多樣化讓服務(wù)更加便捷。

  為進(jìn)一步提升首乘旅客出行感受，全面梳理旅客乘機(jī)出行節(jié)點(diǎn)，昆明機(jī)場分別在火車站城市候機(jī)樓、機(jī)場停車樓等地增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)范圍擴(kuò)大至旅客抵達(dá)機(jī)場、值機(jī)、安檢、候機(jī)、乘機(jī)等5大服務(wù)區(qū)域；設(shè)立“乘機(jī)無憂·我?guī)湍?rdquo;標(biāo)識牌，安排人員佩戴“首乘首幫”服務(wù)綬帶并亮明身份，履行首問、首幫服務(wù)職責(zé)；同時(shí)全新推出提示服務(wù)卡和手環(huán)，各保障單位相互聯(lián)動，全流程主動識別、主動協(xié)助，讓更加完整的服務(wù)鏈條為旅客的首次出行保駕護(hù)航。
  目前，昆明機(jī)場“首乘首幫”服務(wù)得到了航空公司的積極響應(yīng)。祥鵬航空作為首批試點(diǎn)的航司，協(xié)同機(jī)場將“首乘首幫”服務(wù)向兩端延伸，從訂票到抵離機(jī)場，增加了體貼的溫馨提示、細(xì)致的客艙引導(dǎo)、乘機(jī)知識講解、目的地城市疫情防控政策提醒等服務(wù)措施。這些措施旨在接力昆明機(jī)場，延續(xù)這段便捷、舒心的首乘體驗(yàn)。截至目前，昆明機(jī)場聯(lián)合祥鵬航空累計(jì)保障空地全鏈條首乘旅客逾4300人次，覆蓋了各類首次乘機(jī)旅客群體，協(xié)同服務(wù)保障更加順暢，滿足了旅客多樣化的服務(wù)需求，受到外界一致好評。
  據(jù)了解，“首乘”服務(wù)作為民航局服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動的一項(xiàng)重要舉措，對于打造以“長情陪伴、水潤無言”為內(nèi)核的“長水服務(wù)”品牌有著重要意義。“首乘無憂”服務(wù)的推出，標(biāo)志著更順暢的出行流程、更完整的服務(wù)鏈條成為機(jī)場服務(wù)工作的新起點(diǎn)。自3月22日以來，昆明機(jī)場積極響應(yīng)民航局服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動，推出了“首乘首幫”特色服務(wù)。截至目前，已累計(jì)服務(wù)首乘旅客76400余人次。
  下一步，昆明機(jī)場將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)愛并服務(wù)特殊旅客群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)措施，擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面，全面打造更具影響力的長水服務(wù)品牌。