作為中國民航首家在托運行李條中創(chuàng)新推出無線射頻（RFID）技術(shù)、用于行李精準(zhǔn)追蹤定位的航空公司，隨著2020年春運來臨，東航將在國內(nèi)5座主要機場全面推廣RFID，預(yù)計將有220萬人次的旅客體驗到這一行李服務(wù)的升級。與此同時，東航還將在2020年春運期間推出更多服務(wù)創(chuàng)新，方便旅客。

東航在國內(nèi)民航業(yè)率先創(chuàng)新推廣了RFID行李條（東航供圖）

    東航“RFID行李跟蹤系統(tǒng)”今年春運計劃在北京大興機場、上海虹橋機場、武漢天河機場、重慶江北機場、深圳寶安機場五座重點機場全面推廣應(yīng)用。RIFD技術(shù)能在行李數(shù)量激增的春運季，讓東航的保障部門精確定位托運行李、減少因行李原因造成的延誤；旅客辦理行李托運后，也能通過東航的各類移動端入口，像“查快遞”一樣實時了解自己托運行李的狀態(tài)、位置。

人臉識別設(shè)備讓東航員工能更好地找到提醒旅客避免誤機（東航供圖）

    在北京大興國際機場，人臉識別系統(tǒng)已經(jīng)在東航及旗下中國聯(lián)合航空柜臺全面鋪開。旅客在大興機場通過身份證登記人員信息后，可憑“一張臉”完成值機、安檢、登機等流程，無需申領(lǐng)紙質(zhì)登機牌，有效縮短了登機耗時，也有助于減少用紙、綠色出行。大興開航以來，已有6.3萬余名東航旅客選擇人臉識別技術(shù)辦理值機登機手續(xù)，春運期間將有更多旅客體驗到這一便利。東航地面服務(wù)人員也能通過可穿戴的人臉識別設(shè)備自動獲取旅客的乘機信息，及時提醒、引導(dǎo)旅客，盡量減少春運旅客誤機的情況。

自助設(shè)備縮短了春運旅客出行時間（東航供圖）

    與此同時，在總部上海的虹橋機場、浦東機場，東航已投放超過100臺自助化服務(wù)設(shè)備，涉及自助值機、自助行李托運等手續(xù)。

    今年春運期間，東航的全球首個陸側(cè)貴賓室將在上海虹橋機場T2航站樓21米層正式亮相。該陸側(cè)貴賓室位于航站樓安檢區(qū)外，具有商務(wù)會議、休憩候機等多種功能，總建筑面積達(dá)1998平方米，內(nèi)設(shè)有貴賓休息區(qū)、兩艙貴賓休息區(qū)及淋浴室、母嬰室等輔助空間，還有專屬安檢通道，能協(xié)助旅客快速完成安檢程序。

    此外，今年春運，東航也在東方航空APP上新上線了候補搶票、接送機、行程分享、東航錢包等新功能。