北京藍天飛行翻譯公司承接航空公司國際客運手冊翻譯任務 Airlines International Passenger Transport Manual Translation

      為規(guī)范國際旅客購票過程，實現其全過程有法可依、有章可循、有據可查，最終為旅客提供規(guī)范的、優(yōu)質的服務，特制國際客運手冊(International Passenger Transport Manual)。國際客運手冊依據《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》、《旅客航空運價手冊》、《航空公司旅客、行李國際運輸總條件》、民航有關業(yè)務規(guī)定并結合航空公司有關運輸的政策及實際情況而制定。國際客運手冊(International Passenger Transport Manual)適用于辦理航空公司承運的國際旅客、行李運輸。航空公司及其代理人的人員辦理國際旅客運輸時，必須按國際客運手冊的規(guī)定執(zhí)行。國際客運手冊是為全體國際客票銷售人員及相關銷售代理人員有效的履行職責提供必須遵循的政策、標準及主要管理的依據，但在國際航空運輸協會（IATA）、中國民用航空有關的規(guī)章對相應要求進行增補或提出更高標準時，則按實用的最新要求執(zhí)行。航空公司及其代理人承運國際旅客和行李時，必須嚴格遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和民航規(guī)章要求，如國際客運手冊與其相抵觸時，則按國家和政府的法令、法規(guī)和民航規(guī)章要求辦理。

      國際客運手冊(International Passenger Transport Manual)的主要內容包含有：

國際客票票務基礎
專業(yè)術語及定義
IATA客票代號
國際航程分類及運價特征
票證
票價計算和稅費征收
旅費證
預付票款通知
訂座
定義
一般規(guī)定
訂座專用語的含義
訂座記錄
訂座程序
座位再證實
補充服務
售票
一般規(guī)定
國際銷售人員必須遵守的規(guī)定
國際運輸人員辦理業(yè)務時應符合的要求
旅客的購票證件
旅客購票單的填寫
售票程序及要求
候補客票
聯運或來回程客票的銷售
國際客票國內航段的接受
客票簽轉
定義
客票簽轉的一般規(guī)定
航空公司辦理簽轉手續(xù)的部門
簽轉程序
客票變更
訂座的變更
因死亡原因發(fā)生的客票變更
有效期的延長
客票換開
一般規(guī)定
換開客票的程序及注意事項
換開紙質票證時票價各欄的填寫
換開處理及票價計算
客票退票
一般規(guī)定
自愿退票
非自愿退票
旅客誤機
紙質客票遺失
一般規(guī)定
遺失客票的受理/補開/重新購票
《遺失票證報失申請書》的填寫
遺失客票電報
遺失票證的重新購票
殘損或遺失客票的補開
遺失客票的退款
特殊旅客
一般規(guī)定
重要旅客
病殘旅客
嬰兒及有成人陪伴兒童
無成人陪伴兒童
無陪老人服務
孕婦
醉酒旅客
犯罪嫌疑人運輸
對警衛(wèi)人員的運輸
傳染病人的運輸
拒絕運輸的旅客
包機
一般規(guī)定
受理包機的一般程序
包機運輸契約和憑證
國際運輸責任與賠償
旅客人身（傷亡）賠償
航空地理
IATA 世界區(qū)域劃分
旅行方向

專業(yè)術語及定義
手冊中的下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：
“公約”，是指根據合同規(guī)定適用于該項運輸的一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》和《修改一九二九年十月十二日在華沙簽定的統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約的議定書》。