2017年1月26日（農(nóng)歷臘月二十九），過(guò)年除夕的前一天，正是眾多旅客回家的高峰期。國(guó)航重慶劉嫚乘務(wù)組執(zhí)行了重慶至哈爾濱的往返航班。當(dāng)航班還在飛行途中，機(jī)組和乘務(wù)組便接到了哈爾濱當(dāng)?shù)卮笱┨鞖獾念A(yù)警，幸運(yùn)的是CA4363終于在11:40分平安降落在哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)哈爾濱正下著大雪，同時(shí)伴有大風(fēng)，溫度也下降的厲害，乘務(wù)長(zhǎng)考慮到旅客在機(jī)艙內(nèi)外溫度的差異太大，容易受涼，通過(guò)機(jī)上廣播幾次提醒旅客在下機(jī)時(shí)注意保暖，正是這種細(xì)心和貼心的提醒，讓旅客感受到一份細(xì)致的關(guān)懷。

　　回程航班CA4364(哈爾濱至重慶)，原定12：45分起飛，旅客正常時(shí)間登機(jī)。由于航班�？窟h(yuǎn)機(jī)位，旅客是通過(guò)客梯車登機(jī)進(jìn)入客艙的，為防止旅客在登機(jī)進(jìn)入客艙時(shí)路滑摔傷，乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚想了一個(gè)辦法，將地毯鋪在客艙門口。很多旅客看到客艙門口的“地墊”時(shí)，都對(duì)乘務(wù)組的做法給與了表?yè)P(yáng)，連聲說(shuō)“想得真細(xì)致”。當(dāng)旅客登機(jī)結(jié)束后，客艙門由于長(zhǎng)時(shí)間暴露在風(fēng)雪中，門邊已經(jīng)結(jié)冰，無(wú)法關(guān)門。正在安全員帶飛的新乘譚不諾，立即走到門邊，蹲下去，用手摳取門腳邊的冰雪。十幾分鐘后，門邊的結(jié)冰終于被清理干凈，客艙門也順利的關(guān)閉。對(duì)于剛參加工作不到3個(gè)月的90后新乘譚不諾來(lái)說(shuō)，這是他的第一個(gè)春運(yùn)，對(duì)工作如此的兢兢業(yè)業(yè)，實(shí)在難得。CA4364航班后來(lái)在除冰和流量控制，等待了將近兩個(gè)小時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚再次果斷決定，為機(jī)上等待的旅客提供餐食，于是客艙中再次忙碌起來(lái)，客艙氣氛也熱鬧起來(lái)。當(dāng)CA4364航班終于從哈爾濱機(jī)場(chǎng)起飛時(shí)，乘務(wù)組和客艙中的旅客已經(jīng)形成了非常融洽的互動(dòng)關(guān)系，劉嫚乘務(wù)組用認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)，給旅客鋪就了一條溫暖的回家路。