2017年1月17日，東航山東分公司地面服務部在東航大廈22樓會議室召開2017年工作會，地服部青島、濟南兩地通過視頻形式召開會議。服務質量管理部張廣衛(wèi)副總經(jīng)理、地面服務部全體領導班子成員、各分部領導、員工代表參加會議。山東分公司姚永錄副總經(jīng)理參加會議并提工作要求。

　　會議首先觀看了東航六十周年宣傳片，傳達了近期東航集團、股份以及山東分公司等重要會議精神。

　　地服部宋德強總經(jīng)理作工作報告。他通過數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)了2016年地服部在各項指標上獲得的成績和實現(xiàn)的增長幅度，對地服部全員在過去一年的工作給予了充分肯定。就地服部通過“嚴考核、強約束、重激勵、勤協(xié)調、抓作風”等措施實行的隊伍管理工作進行了總結，細化措施內(nèi)涵，總結有益經(jīng)驗。同時，針對地服部存在的問題，要求大家吸取教訓，尋找解決路徑。關于2017年的工作任務，主要是黨團建設、安全管理、品牌打造、自主投放、夯實基礎等五方面內(nèi)容。最后，宋總代表地服部領導向全體地服員工致以新年的祝福。

　　鹿佳書記作了“抓黨建 強隊伍 促發(fā)展”為主題的總結發(fā)言。鹿書記回顧了地服部的黨建成果，講述地服部在2016年期間以制度建設、網(wǎng)絡為課堂、“兩學一做”三結合，黨員干部示范引領參與一線服務等形式開展的黨建工作，并表揚了獲得優(yōu)秀三長和優(yōu)秀黨員的員工。分享了地服部在紀委監(jiān)察工作方面的相關行動措施和組織員工活動的工會工作情況。鹿書記提出了2017年地服部黨建和工會工作的主要內(nèi)容，包含“兩學一做”、黨群關系、員工關愛和輿論宣傳大方面。鹿書記就地服部青島、濟南兩地的工會費、黨費使用情況向與會全員進行了具體說明和消費明細公示。

　　1月13日，2017年春運正式來開了帷幕。地服部劉泓男副總經(jīng)理在會上就春運生產(chǎn)工作進行了全員再動員，要求全員認真學習各級精神文件，把服務工作落實到實處，高度重視，共同實現(xiàn)“安全春運，滿意春運”的目標。動員結束后，現(xiàn)場進行了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團隊的頒獎活動，與會的各位領導為獲得獎項的員工和部門代表頒發(fā)了榮譽證書并合影留念。

　　分公司姚永錄副總經(jīng)理對此次工作進行了總結講話并提出工作要求。姚副總首先轉達了分公司李貴山總經(jīng)理對地服部全員的重要指示，肯定了2016年地服部的成績，寄予2017年更高的期望，也向大家致以了新春的祝福。姚副總表揚了去年包括自助值機率、逾重收費等在內(nèi)的12項地服部專項工作。對2017年的工作進行了布置。他指出，2017年更加充滿挑戰(zhàn)，分公司為地服部下達的指標又有了新的提升，以下五方面工作是今年的重要任務：一是抓好安全運行，嚴把飛行安全、廉政工作和真情服務底線，抓好“三基”，特別注意遣返旅客的處理工作;二是貫徹落實新航班正常管理規(guī)定，按要求開展工作;三是緊盯各項工作指標，善于發(fā)現(xiàn)問題，挖掘原因，及時改正，特別要加大對于投訴工作的支持力度;四是注重團隊建設工作，尤其是三長隊伍的打造;五是繼續(xù)加強黨建，貫徹落實十八屆六中全會精神，嚴肅廉政工作，注重員工關愛。最后，姚副總代表分公司領導班子向地服部全員致以了新春的問候。

　　以會代訓，會議結束后，地服部綜合業(yè)務分部張莉同志為大家進行了投訴工作的簡要培訓。張莉通過12個具有代表性的案例向大家進行了分析講解，她指出服務工作中容易引發(fā)旅客投訴可能性的風險點。并根據(jù)自身從事投訴處理工作的經(jīng)驗總結了6條啟示和5則體會，為地服部員工在今后的工作中如何開展服務、減少投訴提供了切實有益的指導。宋總在培訓的最后進行了總結發(fā)言，向全員著重強調投訴事件為公司聲譽和服務品牌帶來的負面影響，要求大家在工作中高度重視，多多反省，從主觀角度找問題，補足自身能力的欠缺，盡最大的努力減少投訴事件的發(fā)生。

　　仰頭看天，俯身苦干。新年伊始，從集團到部門的工作會議相繼召開，層層下達的會議精神已經(jīng)為我們指示了方向，明確了目標。新的一年，地面服務部全體干部員工將在分公司“四提”和實現(xiàn)“三個最大化”的要求下，繼續(xù)發(fā)揚“五種精神”，推進智慧出行，打造真情服務，高瞻遠矚，腳踏實地，為全面完成2017年各項工作任務，創(chuàng)造山東分公司新的輝煌業(yè)績貢獻自己全部的力量。