2017年春運(yùn)即將拉開序幕，國航重慶客艙部全面按照各級指示，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)特點(diǎn)未雨綢繆，提前對春運(yùn)工作進(jìn)行了精心布置和周密部署，從責(zé)任落實(shí)、風(fēng)險防控、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、運(yùn)力安排等方面多措并舉，全力備戰(zhàn)春運(yùn)，確保春運(yùn)工作安全、正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)地開展。

　　落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立組織保障體系

　　客艙部成立了 “春運(yùn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的安全生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)工作，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任。同時，部門要求各單位合理安排值班人員，堅持24小時值班制度，強(qiáng)調(diào)務(wù)必在崗、在位、在狀態(tài)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，對于違章違規(guī)原因?qū)е碌牟话踩�事件，部門將嚴(yán)肅追究管理責(zé)任和崗位責(zé)任，切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任。

　　嚴(yán)格防控風(fēng)險，強(qiáng)化全員安全意識

　　春運(yùn)期間，為切實(shí)保障空地安全，強(qiáng)化人員安全意識，客艙部一是加大對全員的教育和監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真查找安全隱患，對不良趨勢和苗頭及時采取針對性措施;二是針對春運(yùn)工作特點(diǎn)，對安全工作風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真梳理，并要求乘務(wù)組相互提醒，做好交叉檢查，嚴(yán)格落實(shí)清艙、巡艙等空防規(guī)定;三是在異地執(zhí)勤期間，要求乘務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《異地執(zhí)勤航班管理規(guī)定》，嚴(yán)格遵守反酒后執(zhí)勤規(guī)定。此外，乘務(wù)長作為駐外管理責(zé)任人，要嚴(yán)格管理組員，帶頭落實(shí)部門各項駐外管理規(guī)定。

　　強(qiáng)調(diào)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

　　春運(yùn)期間客流量比平日有大幅度增長，空中服務(wù)量加大，客艙部將加強(qiáng)各個服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)處理，認(rèn)真落實(shí)客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一是關(guān)注旅客需求，尤其重點(diǎn)關(guān)注VIP旅客的服務(wù)保障和特殊旅客需求，及時做好空中投訴處理和服務(wù)補(bǔ)救;二是針對春運(yùn)期間旅客多、行李多的特點(diǎn)，乘務(wù)組要與地服人員做好協(xié)調(diào)溝通，及時關(guān)注機(jī)上行李放置情況，提前做好大件行李卡堵預(yù)案;三是嚴(yán)格按照交通部56號文件要求，落實(shí)不正常航班服務(wù)規(guī)范，做好航延期間客艙服務(wù)工作，杜絕服務(wù)群體事件的發(fā)生；同時，部門將在春運(yùn)期間重點(diǎn)關(guān)注CSS數(shù)據(jù)和相關(guān)服務(wù)檢查，及時分析滿意度趨勢，采取有效改進(jìn)措施，確保服務(wù)品質(zhì)。

　　合理安排運(yùn)力，確保航班正常運(yùn)行

　　春運(yùn)期間生產(chǎn)任務(wù)重，加班多且航班任務(wù)調(diào)整變化頻繁，特別是2017年春運(yùn)，渝-穗、渝-京航線窄體機(jī)改寬體機(jī)的比例較往年大幅上升，北京和廣州值班任務(wù)全改為4天周轉(zhuǎn)，人員調(diào)配難度進(jìn)一步加大�？团摬可�產(chǎn)派遣項目結(jié)合生產(chǎn)計劃，合理安排運(yùn)力，確保人力資源有效利用。同時，為保障生產(chǎn)運(yùn)行順暢，春運(yùn)期間部門一是嚴(yán)格把控乘務(wù)人員的病事假，提高出勤率；二是要求進(jìn)一步精簡會議、減少培訓(xùn)，保障乘務(wù)人員休息時間；三是強(qiáng)調(diào)對乘務(wù)組人員進(jìn)行科學(xué)搭配，將新放單人員和經(jīng)驗(yàn)豐富人員合理搭配，保障春運(yùn)客艙服務(wù)質(zhì)量。此外，客艙調(diào)度室對航班動態(tài)進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)控，一旦出現(xiàn)大面積航班延誤，將及時啟動應(yīng)急保障預(yù)案，做好相應(yīng)措施和處置工作，確保生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

　　國航重慶客艙部各單位緊密配合、各司其職，盡心盡力做好春運(yùn)期間的生產(chǎn)保障支持工作，確保春運(yùn)各項工作平穩(wěn)、有序開展。