1月10日，在國航重慶分公司5樓會(huì)議室，國航重慶地服部召開了2016年工作總結(jié)暨2017年春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，分公司副總經(jīng)理黃長連到此會(huì)。

　　會(huì)議由地服部業(yè)務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理劉芳的匯報(bào)開始，她就2016年基本營運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，對(duì)部門和各項(xiàng)目在安全、正點(diǎn)、服務(wù)、效益等方面的績效考核進(jìn)行盤點(diǎn)，在剛過去的一年，地服部共保障國際國內(nèi)進(jìn)出港航班61796架次，進(jìn)出港國際國內(nèi)旅客819.6362萬人，進(jìn)出港行李365.4617萬件。

　　接下來，高級(jí)經(jīng)理蔣明勇對(duì)2016年的安全、運(yùn)行、服務(wù)、效益、基礎(chǔ)管理五個(gè)方面做了回顧，在與大家分享成績的同時(shí)，蔣經(jīng)理也分別就上述五個(gè)方面提出未來的努力方向,對(duì)于2016年交出的這份令人滿意的答卷，蔣經(jīng)理發(fā)出的感悟是：認(rèn)真、向上、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)。在展望2017年工作時(shí)，他采用了SWOT分析法，統(tǒng)籌全局，在分析了地服部自身的競爭優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)后，提出：一個(gè)目標(biāo)，即持續(xù)提升員工職業(yè)化水平;兩個(gè)重點(diǎn)，T3轉(zhuǎn)場籌備、規(guī)�；�生產(chǎn)組織模式和管控模式調(diào)整;三個(gè)強(qiáng)化，打造地面全流程順接服務(wù)、高端服務(wù)產(chǎn)品化、管理體系化建設(shè);五個(gè)提升，國際競爭力、中轉(zhuǎn)能力、降低行李差錯(cuò)率、一線服務(wù)軟性呈現(xiàn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

　　蔣經(jīng)理發(fā)言臨近結(jié)束，他用了榮譽(yù)之戰(zhàn)、實(shí)力之戰(zhàn)、巔峰之戰(zhàn)來形容即將到來的春運(yùn)和剛開啟的2017年，他寄語全體地服員工，無論是對(duì)以往優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承，還是面對(duì)新形勢(shì)下的開拓，有一支具有職業(yè)化素養(yǎng)的隊(duì)伍才是基石，他再次重申“有為者有位”，希望優(yōu)秀的員工將個(gè)人的意愿和工作激情以及個(gè)人素質(zhì)與地服部發(fā)展密切結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)共贏共飛的新局面。他號(hào)召面對(duì)2017年的春運(yùn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)亮劍精神。

　　隨后，黨委書記潘運(yùn)財(cái)做了春運(yùn)動(dòng)員，他分析了春運(yùn)總體情況和面臨的主要困難，寬體機(jī)量大、設(shè)施設(shè)備老化凸顯保障瓶頸、新的航班正常性管理的實(shí)施引發(fā)旅客更高的關(guān)注度、新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗員工多使得經(jīng)驗(yàn)欠缺，是今年的春運(yùn)特點(diǎn)。在給大家打預(yù)防針的同時(shí)，潘書記也分析了今年春運(yùn)有利因素：地服隊(duì)伍的成熟、經(jīng)驗(yàn)更加豐富、人力資源相對(duì)寬松、地服團(tuán)隊(duì)精神不容小覷、外部環(huán)境有所改進(jìn)、春運(yùn)準(zhǔn)備充分。由此，潘書記代表地服部黨委提出目標(biāo)、措施和要求，倡議大家振奮精神、上下同心，為圓滿完成2017年春運(yùn)任務(wù)而共同努力。

　　在對(duì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰之前，播放了一段小視頻，是青年員工們的創(chuàng)作，他們利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)編導(dǎo)制作，錄歌錄影，通過視頻，員工們深情的告白，既是對(duì)往年春運(yùn)的記憶，也表達(dá)了不能陪伴家人共度春節(jié)的內(nèi)疚，既有對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗的期許，也有給同事們的鼓勵(lì)和新年祝福，從觀賞視頻的觀眾們的笑聲和掌聲中不難看出，這段視頻恰如年夜飯中的開胃菜，帶給大家清新和愉悅。

　　驚嘆于員工們的才華，走上主席臺(tái)的黃副總連連稱贊，他對(duì)地服部的員工用“弟弟妹妹們”的稱呼，一下子拉近了與員工的距離，他在高度肯定2016年地服部取得的各項(xiàng)優(yōu)異成績的同時(shí)，贊同部門2017年的展望目標(biāo)，并用六個(gè)“獲得感”道出全體員工的心聲：安全上無差錯(cuò)、重慶分公司航班正點(diǎn)名列前茅、服務(wù)水平穩(wěn)中有進(jìn)、56名同志實(shí)現(xiàn)了多年愿望由招聘轉(zhuǎn)制為直聘、國航股份兌現(xiàn)了2016年的績效、所有員工都精神飽滿。這些獲得感得益于上級(jí)的指導(dǎo)、地服部有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，善于管理，帶出一支勇挑重任的基層干部隊(duì)伍和吃苦耐勞的員工隊(duì)伍，為此，他代表重慶分公司黨委向全體地服部員工及家人表示衷心的感謝。

　　從事地服工作多年的黃副總，深情地說道：眾所周知，地服工作辛苦勞累，責(zé)任重大。但地服人累并快樂著，苦并幸福著，努力的工作、快樂的生活，就是我們地服人的寫照。地服人每年經(jīng)歷兩個(gè)大仗（春運(yùn)暑運(yùn)）和兩個(gè)小仗（國慶、五一假期），今年還將增加一場硬仗---T3轉(zhuǎn)場，借此機(jī)會(huì)與大家分享幾點(diǎn)希望和建議：春運(yùn)前做好二項(xiàng)準(zhǔn)備，抓緊時(shí)間做好人員休整和組織生產(chǎn)的部署，包括人力和物資;四個(gè)關(guān)注，即寬體機(jī)、行李運(yùn)輸、無陪兒童、家庭式團(tuán)隊(duì)成行;三個(gè)杜絕，無陪兒童運(yùn)送差錯(cuò)、監(jiān)裝裝運(yùn)差錯(cuò)和站坪車輛的安全差錯(cuò)、航班正常情況下沒有突擊隊(duì);三個(gè)確保，空地安全、生產(chǎn)任務(wù)的完成、所有員工都能過一個(gè)祥和愉快的新春佳節(jié)。在此，我希望干部繼續(xù)帶頭出現(xiàn)在生產(chǎn)一線，同時(shí)我承諾，航班不正常，我會(huì)和大家戰(zhàn)斗在一起，不會(huì)讓傷害員工的事件發(fā)生，一旦發(fā)生旅客傷害員工，我一定會(huì)為員工討回公道。

　　在給出新年工作的幾點(diǎn)建議時(shí)，黃副總殷切希望充分應(yīng)用科技手段，使各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)用在生產(chǎn)中，加強(qiáng)服務(wù)過程管理、展現(xiàn)國航服務(wù)品牌、持續(xù)開展“雙服務(wù)”即服務(wù)員工服務(wù)旅客，還應(yīng)加上自我服務(wù)。

　　在每一次攻堅(jiān)戰(zhàn)中，地服人永遠(yuǎn)不服輸，敢打硬仗善打硬仗的精氣神早已浸入地服人的骨髓中，讓我們期待春運(yùn)的如期而至吧。