除了航線首航等不定期的機(jī)上活動(dòng)外，青島航空還制定了諸多“常規(guī)”項(xiàng)目——機(jī)上為生日旅客送祝福，個(gè)性兒童餐，超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)，天海之韻常旅客俱樂部計(jì)劃……青島航空一直竭盡全力，為旅客提供家人般的溫暖。

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，2016年青島航空共進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查48次，旅客平均滿意率達(dá)96.94%；進(jìn)行全流程服務(wù)監(jiān)察136次，發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)問題60余項(xiàng)；多次組織公司及部門級(jí)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

2016年，發(fā)生在青島航空的溫暖事跡數(shù)不勝數(shù)：地服人員管雅妮拾金不昧，值機(jī)人員李少鵬歷時(shí)三天送老人安全回家，QW9800航班機(jī)組的生死救援……青島航空用專業(yè)的技能和用心的服務(wù)溫暖了所有旅客的回家路。

準(zhǔn)點(diǎn)：決勝的關(guān)鍵

在各大航空公司競(jìng)爭(zhēng)激烈的處境下，如何提高準(zhǔn)點(diǎn)率成為擺在眾多航空公司面前的難題。青島航空憑借周密的籌備部署，高效的團(tuán)隊(duì)配合，不僅破解航班正常率的難題，更將其做成了航空公司的亮點(diǎn)工作。

在剛剛過去的2016年11月，青島航空航班正常率再次在全國(guó)航空公司中奪魁，這已經(jīng)不是青島航空第一次取得航空正常率第一。2016年5月，青島航空航班正常率居全國(guó)首位。2014年全年，航班正常率全國(guó)第一。2015年，五次單月正常率全國(guó)第一，全年正常率第二。2016年全年，青島航空航班正常率名列前茅。

成績(jī)的取得源于青島航空在航班正常率上的用心與投入。

2015年，青島航空自主研發(fā)的氣象網(wǎng)與放行網(wǎng)便已上線運(yùn)行，有效減少了簽派放行的人為差錯(cuò)，為航班正常率提質(zhì)增效。此外，青島航空對(duì)關(guān)艙門率等事關(guān)航班正常率的環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格的量化管理；機(jī)組人員與地面人員的因地制宜，團(tuán)隊(duì)的密切配合也是航班正常率高居不下的關(guān)鍵。

地面人員在登機(jī)前會(huì)巡視大件行李，提前與旅客溝通辦理托運(yùn)，避免因大件行李導(dǎo)致航班晚關(guān)艙門；對(duì)于臨近截載時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)的旅客，青島航空協(xié)助其快速通關(guān)，并在隔離區(qū)安檢門引導(dǎo)快速登機(jī)；對(duì)于最后登機(jī)的旅客進(jìn)行信息查詢，電話查找，通知其盡快登機(jī)；機(jī)組人員與外界部門有效、快速溝通；乘務(wù)人員在強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在能力范圍和安全條件允許的情況下積極協(xié)助其他部門完成航班保障工作；在暑運(yùn)春運(yùn)等航班高峰期，青島航空會(huì)提前辦理登機(jī)手續(xù)，提前5分鐘登機(jī)既不會(huì)影響旅客的行程，也能保障航班的正常率，一舉雙贏。

為持續(xù)保障航班正常率穩(wěn)定增長(zhǎng)，青島航空于2016年開始著手Ⅱ類運(yùn)行能力運(yùn)行，2016年11月28日，青島航空Ⅱ類運(yùn)行能力順利通過局方審查，并12月1日正式運(yùn)行（II類運(yùn)行是指航空器實(shí)施跑道視程不小于350米，決斷高低于60米，但不低于30米的精密進(jìn)近和著陸）。II類運(yùn)行的實(shí)施將有助于大幅減少低云、低能見度對(duì)落地航班的影響，提高航班正點(diǎn)率，方便旅客出行，進(jìn)一步鞏固青島航空的準(zhǔn)點(diǎn)地位。

2016年已經(jīng)成為歷史，所取得的成績(jī)也將成為2017年發(fā)展的基石。著眼于眼前小徑從來不是青島航空的目標(biāo)，對(duì)于星辰大海的向往他們?cè)缫呀?jīng)有了明晰的規(guī)劃。

2017年，青島航空將引進(jìn)五架全新A320飛機(jī)，至2017年年末，機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到14架；開通國(guó)際航線，并將目前火熱的韓國(guó)濟(jì)州定為首要目標(biāo)；繼續(xù)擴(kuò)大通航版圖，爭(zhēng)取大連、沈陽、重慶、武漢、西安等熱點(diǎn)城市的航線資格；著手上市準(zhǔn)備工作，并有望于目標(biāo)。如期而至的2017，青島航空會(huì)按照既定的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，帶著旅客的信任與支持一步一個(gè)腳印的繼續(xù)前行。