12月24日平安夜，烏魯木齊今冬最大雪襲城，大雪點(diǎn)燃了人們慶祝的熱情，不少人在家、學(xué)�；蛏虉�(chǎng)用各種方式慶祝平安夜。但是，最特別的還屬南航一線保障人員，他們的平安夜在機(jī)坪上或在候機(jī)樓度過，慶祝的方式是幫旅客轉(zhuǎn)機(jī)、登機(jī)、值機(jī)、贈(zèng)送圣誕禮品……

　　中轉(zhuǎn)員：保障航班和慶祝節(jié)日兩不耽誤

　　下午15:00左右，跑道暫時(shí)恢復(fù)正常，四五個(gè)航班同時(shí)降落，這可忙壞了中轉(zhuǎn)員劉昕昕。“CZ3169航班上就有24個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)旅客，分別轉(zhuǎn)至5個(gè)不同的航班，七八個(gè)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間都特別緊張，我除了與各保障部門協(xié)調(diào)，還要帶著旅客以最快的速度跑到下個(gè)航班上。不過今天平安夜，跑跑才健康平安嘛。”劉昕昕開玩笑地說道。

南航中轉(zhuǎn)“圣誕老人”劉媛與外國(guó)情侶合影。楊梓鑫/攝

　　這邊中轉(zhuǎn)組用奔跑的方式過圣誕，那邊的中轉(zhuǎn)休息室內(nèi)，早已被圣誕樹、麋鹿模型、鈴鐺等裝飾得充滿了節(jié)日氣氛，中轉(zhuǎn)員劉媛還裝扮成圣誕老人給旅客送禮物。由第比利斯經(jīng)烏轉(zhuǎn)機(jī)的一對(duì)外國(guó)情侶，和“圣誕老人”劉媛唱起了《鈴兒響叮當(dāng)》，歌聲瞬間傳遍了整個(gè)休息室，所有旅客都跟著哼了起來。“It is a special Christmas. Thanks, China Southern.”第比利斯小伙手舞足蹈地感謝道。

　　據(jù)了解，除了中轉(zhuǎn)休息區(qū)，南航在值機(jī)柜臺(tái)、高端休息室、登機(jī)口等處都開展了慶�；顒�(dòng)，為旅客送出小禮物近百件。

　　乘務(wù)員：身兼服務(wù)員和心理疏導(dǎo)員

　　“你們也不容易，我知道飛不了不是你們的責(zé)任。姑娘，對(duì)不起啊，我剛才太激動(dòng)了。”CZ6941航班上，一名旅客抱歉地說道。

南航實(shí)習(xí)新乘陸雨航為旅客值機(jī)。賀雯璟/攝

　　原來，該航班因大雪延誤。旅客登機(jī)后，機(jī)組卻接到通知，機(jī)場(chǎng)摩擦系數(shù)不夠需要等待。乘務(wù)長(zhǎng)甘立影趕緊廣播通知旅客，為了緩解旅客情緒，甘立影決定發(fā)放耳機(jī)并為需要的旅客提供飲品和餐食。

　　乘務(wù)員何薇正在發(fā)餐，卻遭到一名情緒激動(dòng)的旅客的指責(zé)，旅客不聽解釋還阻礙何薇給其他旅客服務(wù)。主任乘務(wù)長(zhǎng)甘立影聞?dòng)嵑�，趕緊過來安撫。已經(jīng)工作12年的甘立影是名資深服務(wù)專家，她先和旅客推心置腹嘮家常，問旅客去哪、干什么，贏得旅客信任后，就像朋友一樣向旅客分享“業(yè)內(nèi)秘密”，告訴他為什么不能飛、飛了會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，為了能讓大家少等一會(huì)，乘務(wù)組都做了什么。果然，這名旅客聽到甘立影清晨6點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，十多個(gè)小時(shí)沒吃飯，又看到她為了全機(jī)旅客忙前忙后時(shí)，心中的火氣消了一大半。

　　“平安夜本該陪著孩子的，可是我和愛人都要飛行，我這是把‘哄’孩子的辦法用到旅客身上了。”甘立影說。

　　飛行員：左手鐵鍬右手掌舵

　　“平時(shí)在狹小的駕駛艙操作駕駛桿，這下終于有機(jī)會(huì)在大機(jī)坪上工作了。”E190機(jī)長(zhǎng)張謙玩笑道。

　　15點(diǎn)左右，張謙機(jī)組檢查完飛機(jī)后，針對(duì)大雪運(yùn)行與乘務(wù)組一起進(jìn)行了航前準(zhǔn)備。受積雪影響，機(jī)場(chǎng)一度關(guān)閉。坐在駕駛艙中的張謙十分不安，想著候機(jī)樓里焦急等待的旅客，不斷地琢磨著到底該怎樣幫助旅客盡快成行�？粗�被積雪打濕的鞋子和機(jī)坪上無垠的白雪，張謙靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)副駕駛盧敏軒和范世宇喊道：“走，誰愿意跟我去鍛煉鍛煉筋骨?”

南航E190機(jī)長(zhǎng)清掃機(jī)坪積雪

　　兩名副駕駛走下飛機(jī)，卻見機(jī)長(zhǎng)已經(jīng)不知從哪拿來兩把推雪鏟，扔給他們一把，開始默默清理飛機(jī)前方的滑行線路。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，飛機(jī)前方的機(jī)坪很快被清理出來，就連機(jī)坪客梯車的道路也看到了水泥地面�？吹竭@一場(chǎng)景，E190機(jī)隊(duì)的每一個(gè)機(jī)組，都加入了清雪的隊(duì)伍，將自己和旅客的道路清理干凈。

　　“我剛才上飛機(jī)差點(diǎn)滑倒，今天是平安夜，我作為機(jī)長(zhǎng)一定要保證每個(gè)人的安全。”機(jī)長(zhǎng)張謙說。

　　大雪仍在繼續(xù)，南航人的平安夜也還沒有結(jié)束，他們用一顆奉獻(xiàn)的心、一片服務(wù)的熱情和保障安全的決心，為當(dāng)日南航在烏近兩萬名旅客獻(xiàn)上了平安夜禮物。