2016年12月12日，自珠海到達重慶的CA4560次航班于16：20分落地，但半個多小時過去了，仍有一件托運行李一直無人領取。當班行李查詢員楊莉立即通過行李上的信息查詢到了旅客的名字叫“林吉珍”，而系統(tǒng)中旅客的聯(lián)系電話卻是她女兒田女士的。在與田女士取得聯(lián)系后，楊莉才知林吉珍一直未出現(xiàn)在出站口，而且據田女士說她母親的精神有些問題，身上也沒有手機可以聯(lián)系。在多處尋找旅客無果后，楊莉建議田女士前往機場公安報案，尋找母親。

　　因為工作關系，楊莉無法到候機樓的每個地方去尋找這位母親，但她的心一直惦記著這位旅客。終于，在22：10分，楊莉在候機樓的一個角落里，發(fā)現(xiàn)了一位蹲在地上，且兩眼發(fā)呆的阿姨，直覺告訴她，她就是林吉珍！

　　在找到林吉珍后，楊莉又立即聯(lián)系了她還在機場公安查看監(jiān)控錄像的女兒：“你快過來，你的母親在這里!”，此時的楊莉，仿佛像是找到了自己失散的親人，略帶顫抖的聲音，內心的激動無以言表，看著楊莉攙扶著阿姨漸行漸遠的背影，如此溫馨，如此親切。