通訊員李巖、魏家琪訊：12月7日，國(guó)航地服外航服務(wù)中心、市場(chǎng)規(guī)章室、培訓(xùn)管理室的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，應(yīng)美國(guó)航空北京航站的邀請(qǐng)，參加了在首都機(jī)場(chǎng)舉辦的為期一天的應(yīng)急救援培訓(xùn)。

此次課程由美航總部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的兩位教員講授。兩位教員憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)，與到場(chǎng)員工分享了美航的應(yīng)急處理流程、旅客創(chuàng)傷應(yīng)激表現(xiàn)、危機(jī)時(shí)的溝通技巧、疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)、應(yīng)急團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與分工、以往緊急事件的案例經(jīng)驗(yàn)等寶貴內(nèi)容。

參訓(xùn)員工通過(guò)老師的詳細(xì)講解，在掌握了旅客家庭援助基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，通過(guò)實(shí)踐操作，明確了突發(fā)緊急事件時(shí)航站應(yīng)急背包的使用方法與功能、填寫及使用各類旅客與旅客家屬信息登記表的注意事項(xiàng)等具體內(nèi)容。

隨后，參訓(xùn)員工還將自己實(shí)際工作中遇到的突發(fā)情況與兩位教員分享，并將課堂中學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際案例中，課堂氣氛十分活躍、融洽。

外航服務(wù)中心、市場(chǎng)規(guī)章室、培訓(xùn)管理室積極響應(yīng)和參與此次美航培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，完善了地服客戶代理方面的應(yīng)急處置方案。

此次培訓(xùn)，為日后地服一線員工應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)情況提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更為完善應(yīng)急處置機(jī)制提供了新啟發(fā)與新思路。同時(shí)，多名航線組業(yè)務(wù)骨干的參與，也強(qiáng)化了一線員工的應(yīng)急救援意識(shí)和實(shí)踐操作能力，為日后更好地為旅客服務(wù)打下了基礎(chǔ)。