智能機(jī)器人主動(dòng)向旅客問候

旅客與智能機(jī)器人互動(dòng)溝通

　　“這個(gè)小可愛是誰啊?”“我叫小寶，歡迎光臨深航深圳尊鵬閣。”在深航深圳旅客休息室，一臺(tái)呆萌的機(jī)器人頻頻向旅客問好，使得旅客們紛紛圍攏過來。當(dāng)接收到旅客發(fā)出的跳舞和講故事的指令后，它還播出音樂，跳起舞來。它不僅會(huì)逗趣旅客，還能充當(dāng)工作人員，解答旅客提出的乘機(jī)問題。

　　12月5日，深航業(yè)內(nèi)首家引入智能機(jī)器人“上崗”，代替部分人工在旅客休息室進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。機(jī)器人憨態(tài)可掬的姿態(tài)讓來往旅客忍俊不禁，紛紛前來與它互動(dòng)。“這個(gè)尊鵬定位卡是干嘛的?”“協(xié)助提醒您登機(jī)，會(huì)發(fā)出滴滴的響聲。”“你們休息室有存放行李的地方嗎?”“我們尊鵬閣有指紋識(shí)別行李存放柜，跟我來吧。”從深圳出發(fā)前往西安的劉女士在與它互動(dòng)后驚訝地表示，“這個(gè)機(jī)器人居然會(huì)說話，還能給我們跳舞、講故事，真是太神奇了。”

　　據(jù)深航地服部尊鵬閣的工作人員介紹，它是深航剛引進(jìn)的一款能為旅客提供咨詢、指引、娛樂互動(dòng)等系列服務(wù)的智能機(jī)器人，名字叫“尊鵬小寶”。此次，深航共引進(jìn)了16臺(tái)，全部投放在深航深圳機(jī)場做地面服務(wù)。它的到來，打破了原本常態(tài)化的咨詢方式，使旅客原本傳統(tǒng)的出行變得生動(dòng)有趣;同時(shí)，在與旅客的互動(dòng)中增強(qiáng)了旅客的良好感受，將多樣化、智能化、人性化的服務(wù)更好得融入到了旅客的候機(jī)體驗(yàn)當(dāng)中。 “這種形式很有意思”，從事IT工作的旅客王先生表示，“之前還沒見到過用機(jī)器人現(xiàn)場為旅客服務(wù)的航企，深航算是開創(chuàng)了先河。候機(jī)時(shí)和機(jī)器人聊聊天、打打趣，能夠更好的打發(fā)枯燥的候機(jī)時(shí)間，真不錯(cuò)。”