記得有這么一句話：“前世怎樣的別離，才換來今生這場(chǎng)短暫的相遇、相識(shí)，雖然只言片語，都覺情深意切”。每次讀到這句話我總感覺，每個(gè)人的一生中能夠遇到的任何一個(gè)人，哪怕只是一個(gè)過客，都是今生注定的緣分，所以才讓每一次的相遇都變得尤為可貴;對(duì)于我來說作為一名民航工作者，每天與成千上萬來自世界各地的旅客不期而遇，讓我感受到了上帝對(duì)我們是如此的眷顧。

　　首都機(jī)場(chǎng)作為中國(guó)的第一國(guó)門，是連接世界各國(guó)的重要樞紐中心，作為一名國(guó)門安檢員，要時(shí)刻牢記安全是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是安全的保障，無論何時(shí)都應(yīng)秉持“真誠(chéng)主動(dòng)，睿智自然”的服務(wù)理念，只有真正的做到安全與服務(wù)并駕齊驅(qū)，才能更好的展現(xiàn)出國(guó)門安檢員的良好風(fēng)姿。

　　微笑便于我們與旅客更好的交流，親切的笑容給人以溫暖，又可以化解旅客情緒上的不滿。曾記得引導(dǎo)崗上，我要復(fù)查旅客的登機(jī)牌，可是旅客皺著眉頭，不耐煩地就是一句：“前面不是驗(yàn)了嗎?你閑的沒事嗎?”接下來是一系列的謾罵，他怒睜雙眼、橫眉冷漠的樣子至今歷歷在目。然而，當(dāng)我報(bào)以旅客一個(gè)微笑時(shí)，他有一絲的詫異，我再耐心跟旅客解釋：復(fù)查登機(jī)牌是為了保證安檢的工作的完整性，保障旅客順利登機(jī)。最終他停止了發(fā)泄，抱歉的看了我一眼，小聲說了一句：對(duì)不起。其實(shí)，微笑就是這么神奇，是人與人之間一種默認(rèn)的特殊語言;微笑能夠拉近心與心的距離，讓人們領(lǐng)略溫馨的情懷;耐心是情感的付出，是情緒的堅(jiān)守。

　　作為一名安全檢查員，如何將安全與服務(wù)融合到一起，這并非是一件容易的事情，由于旅客對(duì)安檢工作流程的不了解以及對(duì)各類法律法規(guī)的不理解，讓我們的安檢員與旅客間的溝通造成了很大的阻礙，同時(shí)這樣的溝通阻礙很可能會(huì)讓安檢員與旅客間產(chǎn)生矛盾，如何將這些不利因素轉(zhuǎn)換成為便于安檢員與旅客交流的橋梁，這就需要我們用自己的真情感化旅客的憤怒，用不一樣的“貼心”服務(wù)，帶給每一位旅客不一樣的過檢體驗(yàn)。每一名安檢員要將 “真情服務(wù)”的理念內(nèi)化于心，用真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度，感染每一位旅客;用自己真情的內(nèi)心付出于實(shí)際行動(dòng)，在每一位旅客的旅途中付出多一份的細(xì)致和貼心，讓旅客的每一次出行變得更加溫馨。工作中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾，如何將矛盾有效化解，在我看來，我們需要的是更多的耐心，暫且不考慮孰是孰非，但我們需要的是傾聽旅客的訴求，耐心的傾聽旅客訴說，可以讓旅客感受到尊重，讓彼此雙方站在理性的一面去思考問題，摒棄一味的解釋和爭(zhēng)辯，從旅客的訴求中幫助旅客解決疑問，這樣大家都會(huì)很欣然地去接受，才能從根本上解決問題，旅客才能夠得到自己想要的回復(fù)。

　　所以，在工作中如何做到真情服務(wù)就變得簡(jiǎn)單了，微笑服務(wù)于每一位旅客，耐心向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，即便面對(duì)旅客的不理解，我們始終如一的用自己真誠(chéng)的內(nèi)心、用微笑感化旅客的怒火和煩躁，讓旅客感受到我們的真情，讓我們與旅客間的溝通變得更加順暢，彼此創(chuàng)造一個(gè)和諧的安檢環(huán)境，讓每一位旅客的旅途變得愉悅和溫情。