本網(wǎng)訊（江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：郭珍報(bào)道）  近期，從美麗的青海西寧，全國(guó)民航團(tuán)委的評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，傳來(lái)喜訊，井岡山機(jī)場(chǎng)“映山紅”班組順利通過(guò)評(píng)審，從114家單位脫穎而出，榮獲“全國(guó)民航青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，成為江西機(jī)場(chǎng)唯一一家?jiàn)Z得該項(xiàng)殊榮的支線機(jī)場(chǎng)。

這份沉甸甸的榮譽(yù)，引來(lái)無(wú)數(shù)羨慕的眼光和大眾的喝彩。榮譽(yù)背后，凝聚著“映山紅”班組班組成員的心血，是“映山紅”班組長(zhǎng)期以來(lái)厚積薄發(fā)的必然。這與江西機(jī)場(chǎng)所倡導(dǎo)的“紅色服務(wù)、綠色機(jī)場(chǎng)、藍(lán)色未來(lái)”的企業(yè)文化理念融會(huì)貫通，飽含著井岡山機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)“井岡情”服務(wù)品牌文化的大力培育。下面就請(qǐng)跟隨我一同走進(jìn)“映山紅”班組創(chuàng)建全國(guó)民航青年文明號(hào)的“心路歷程”。

突出紅色  做井岡精神的傳播者

近年來(lái)，在井岡山機(jī)場(chǎng)的精心組織和積極引導(dǎo)下，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“創(chuàng)新型”的青年文明號(hào)創(chuàng)建思路。井岡山機(jī)場(chǎng)的貴賓室比較狹小，但“小天地卻有大作為”。井岡山是中國(guó)革命的紅色搖籃，每年進(jìn)出港的省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就有幾千余人次，如何讓井岡紅色文化“飛”出紅土地，班組一直在挖掘和探索。

一次偶然，恰逢五四青年節(jié)的一天，姑娘們發(fā)現(xiàn)，紅軍老戰(zhàn)士喬老從“映山紅”班組出行，當(dāng)聽(tīng)到候機(jī)樓內(nèi)獻(xiàn)唱紅歌之時(shí)感慨萬(wàn)千，他激動(dòng)地說(shuō)：“在這里讓我回憶起了革命年代，從這里出行碰撞了思想”。于是傳唱紅歌把姑娘們推到了最前沿。作為井岡山兒女，傳承井岡山精神更是每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任。

姑娘們發(fā)揮班組內(nèi)青年團(tuán)員有活力、有朝氣的優(yōu)勢(shì)，始終以紅色為主線開展各類形式多樣的主題活動(dòng)，在為南來(lái)北往的旅客服務(wù)之時(shí)，也在向他們宣講井岡山精神。新員工要到江西干部學(xué)院接受革命傳統(tǒng)知識(shí)教育，進(jìn)行軍訓(xùn)，成為井岡山精神的傳播者。

彰顯特色  做紅色服務(wù)的踐行者

“映山紅”班組提煉了四項(xiàng)特色服務(wù)。記住客人的喜好是“特色服務(wù)”中的第一項(xiàng)，建立了“重要旅客信息記錄本”臺(tái)賬。提供針對(duì)性的服務(wù)，讓客人感到溫馨又周到。二是建立“嘉賓留言薄”和“嘉賓題名錄”，客人的留言能激勵(lì)班組服務(wù)質(zhì)量的提升。三是提煉出“四個(gè)一”的特色服務(wù)：一杯井岡綠茶、一份井岡小吃、一首井岡紅歌、一張井岡笑臉。四是設(shè)立文房四寶，以便有興致的客人留下珍貴的墨寶。

一篇瑯瑯上口的“七字經(jīng)”。“映山紅”班組將保障的具體工作流程編寫成瑯瑯上口的“七字經(jīng)”，從清晨開始練習(xí)“班前服務(wù)禮儀操”到工作結(jié)束后的休整，內(nèi)容詳盡。每日，貴賓室的服務(wù)員和著音樂(lè)的節(jié)拍，踩著曼妙的步子溫習(xí)禮儀操都已成為了習(xí)慣，通過(guò)禮儀操和七字經(jīng)的融合，更是讓姑娘們對(duì)崗位工作的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都做到心中有底，工作流程化、具體化、詳實(shí)化。

一個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目：航延唱紅歌。面對(duì)行業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，“映山紅”班組在航延服務(wù)中大膽思考，勇于實(shí)踐。當(dāng)航班受各種原因不能按時(shí)起飛時(shí)，當(dāng)面對(duì)一群因航班延誤躁動(dòng)不安的旅客之時(shí)，姑娘們?cè)谙蚵每蛡鬟f基礎(chǔ)信息做好服務(wù)工作后，穿上紅軍服，穿梭于旅客人群當(dāng)中，獻(xiàn)唱紅歌，用她們真誠(chéng)的笑臉和純凈的嗓音，去帶動(dòng)和感染旅客。伴隨著紅歌,焦躁的旅客安靜了下來(lái)，隨著音樂(lè)一起打著節(jié)拍，這邊唱來(lái)那邊合。氣氛融洽了，旅客朋友們多了一份理解，多了一顆對(duì)這片紅土地的不舍之情。

的確，“映山紅”班組就是通過(guò)系列“特色服務(wù)”，讓四海賓朋記住“井岡情”服務(wù)品牌，記住紅色井岡的“映山紅”班組。

激揚(yáng)青春  做綻放青春的追夢(mèng)人

工作中，姑娘們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。開展崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)常性地與市婦聯(lián)舉辦“女職工服務(wù)技能大賽”，與贛州機(jī)場(chǎng)進(jìn)行“候機(jī)樓服務(wù)技能大比武”，通過(guò)“以賽促培”的方式提升服務(wù)質(zhì)量。2014年奪得江西機(jī)場(chǎng)“我是能手”服務(wù)技能大賽第一名的好成績(jī)。

工作之余，姑娘們朝氣灑脫。在分公司的群團(tuán)組織內(nèi)發(fā)揮了重要作用，曾代表分公司參加井岡山干部學(xué)院、江西機(jī)場(chǎng)和空軍部隊(duì)的迎新春晚會(huì)，充分展現(xiàn)青春風(fēng)采。還承擔(dān)公益性活動(dòng)，與螺溪鎮(zhèn)中心小學(xué)的學(xué)生開展結(jié)對(duì)子奉獻(xiàn)愛(ài)心，綻放美麗青春。

真情服務(wù)  做四海賓朋的暖心人

去年，“映山紅”班組還意外地收到了一封數(shù)以千字的巨幅感謝信。在信中，這位丟失貴重物品的參戰(zhàn)老兵他說(shuō)：“此次失而復(fù)得的經(jīng)歷，深深地感動(dòng)了我和我的家人，我深知只有在良好的單位背景下，才能擁有這么高品質(zhì)、充滿正能量的服務(wù)人員。”字里行間處處流露出他對(duì)服務(wù)人員真摯的感激之情。

而這只是一個(gè)小縮影，這樣的故事多的不勝枚舉，每一天都有新的故事發(fā)生，她們用山里妹子的純樸和熱情迎來(lái)送往。也正因?yàn)槿绱�，班組從創(chuàng)建之初到現(xiàn)在，收獲的榮譽(yù)擺滿了榮譽(yù)墻。江西省委常委周萌稱贊“井岡山機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)是吉安的一大亮點(diǎn)，是一道亮麗的風(fēng)景線”！“要將井岡山機(jī)場(chǎng)打造成首都機(jī)場(chǎng)國(guó)門形象、中國(guó)服務(wù)的重要窗口，打造成革命老區(qū)的一張靚麗名片。”這是今年8月，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司總經(jīng)理劉雪松調(diào)研機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建時(shí)提出的。

“映山紅”班組也將一如既往，用青春助推機(jī)場(chǎng)服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，用汗水踐行江西機(jī)場(chǎng)的紅色服務(wù)，為進(jìn)出井岡山機(jī)場(chǎng)的旅客帶來(lái)“一次井岡行、一生井岡情”的心靈體驗(yàn)。