本網訊（首都機場股份公司：劉暢報道）11月7日-11日，首都機場完成由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社出版社共同開展，民用航空局消費者事務中心組織實施的民用機場服務質量評價工作。2016年機場服務質量評價指標體系達到300多項，具有多維度、全方位、高標準等特點。經過調查員現(xiàn)場向旅客發(fā)放調查問卷、評審員對機場服務進行現(xiàn)場評審、航空公司駐廠代表對機場保障服務進行評價等三個環(huán)節(jié)的評審，評審專家組高度贊揚首都機場旅客服務工作，提出了“安全牢固、服務創(chuàng)新、管理規(guī)范、細致精致”的總體評價，首都機場環(huán)境氛圍、服務設施、智慧機場建設、對旅客的人文關懷、服務管理和人員服務熱情周到等14個大方面的服務亮點獲得專家們的一致認可。同時，審核專家們中也基于專業(yè)知識提出了9個方面的改進建議。

作為本年度最后一家接受服務質量現(xiàn)場評審工作的千萬級機場，首都機場集團公司副總經理、股份公司總經理韓志亮表示，此次評審既包括旅客滿意度、航空公司滿意度的客戶評價，也包含來自業(yè)內專家的對標打分，同時還執(zhí)行安全一票否決，參考各機場航班正常性數(shù)據(jù)，為機場提供了綜合全面的服務評價結果。

此次迎審工作從前期全員動員、認真對標、模擬審核、全力整改，到實際審核方案籌劃、現(xiàn)場全力保障以及審核現(xiàn)場展示，各單位都一絲不茍，特別是領導高度重視、全員眾志成城，真正在評審中展示了“中國第一國門”的標桿服務水平。評審期間，首都機場各服務環(huán)節(jié)的精心全面對標梳理和務實有效的服務舉措都給評審專家留下了深刻的印象，充分展現(xiàn)首都機場服務提升工作成績、真情服務工作成果、服務管理及現(xiàn)場亮點。在“中國服務”理念指引和29家旅促會成員單位的共同努力下，首都機場不斷加快資源補充、優(yōu)化航班計劃、提升運行品質、關注細節(jié)服務，一定會堅決按照評價組的意見和建議全面改進提升，努力為旅客提供舒心、放心、安心的愉悅出行體驗。

據(jù)了解，在現(xiàn)場評審開展之前，三家主辦單位今年4月～6月就評價指標體系、評價范圍、評審程序和方法組織了專家進行了專題研究，并結合當前樞紐、干線、支線機場現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，對評價指標體系進一步完善，特別增加了智能、綠色機場等指標，突出綠色環(huán)保理念，既注重國際接軌又具有中國特色。自今年7月初啟動機場服務質量現(xiàn)場評審工作以來，78位專業(yè)評審員用4個多月的時間完成了對全國26家千萬級機場的初次評審工作。