11月12日，南航黑龍江分公司接到通知：CZ8133青島-哈爾濱航班，有活體器官(肺源)需要保障。地服部結(jié)合對(duì)標(biāo)廈航中提高人性化服務(wù)，提升顧客感受的角度出發(fā)，由干部帶組立即組成應(yīng)急保障分隊(duì)，采取及時(shí)跟蹤航班信息，提前聯(lián)絡(luò)接機(jī)客人，加強(qiáng)與駐場(chǎng)單位溝通，安排專人專車查找、接運(yùn)托運(yùn)行李等辦法，提高全程保障效率。隨著16點(diǎn)58分客艙門打開，保障分隊(duì)僅用3分鐘完成活體器官和隨機(jī)托運(yùn)行李的轉(zhuǎn)交，7分鐘護(hù)送醫(yī)務(wù)人員出候機(jī)樓。由于全程到港保障迅速，服務(wù)到位，南航這次活體運(yùn)輸受到現(xiàn)場(chǎng)客人的好評(píng)。