11月10日，南航一架由哈爾濱飛往西安的航班，因機上一名旅客心臟突發(fā)情況，緊急加降到北京。

　　當天該公司的CZ6269航班9點15從哈爾濱起飛，大約1個小時后，一名19歲的女孩突然找到乘務員表示自己心臟非常不舒服。乘務長卓敏立即向這位旅客了解情況。原來該旅客6年前做過心臟房間隔缺損手術，按照醫(yī)囑是可以乘坐飛機的，但現(xiàn)在感覺心臟內(nèi)植入物發(fā)燙，并有加重的現(xiàn)象，心里非常不安。

　　面對這一突發(fā)情況，乘務組迅速進行機上廣播尋找醫(yī)生，同時將情況報告機長唐振毅。不久一位40歲左右的鄭女士找到乘務組，表明自己是北京地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的工作人員，從事心腦血管專業(yè)工作，可以為機組提供幫助。在這位專業(yè)醫(yī)生的幫助下，先后對這位心臟出現(xiàn)問題的旅客進行了血壓測量、脈搏查看等檢查，并口服病人隨身攜帶的救心丸，可這名女孩脈搏極不穩(wěn)定，可能有心臟血管破裂的危險，不適宜繼續(xù)乘機，而應該盡快落地治療，女孩也同意這一做法。

　　為了確保女孩的生命安全，乘務組一邊將女孩安排到前排和鄭大夫同坐，并按照醫(yī)生的要求，用冰塊對手巾進行冰鎮(zhèn)后，給女孩敷到前后心上降低溫度，還溫馨提示周圍旅客保持肅靜，減少對女孩病情的影響，乘務長每10分鐘對病人情況進行了解，同時安排專人對病人進行服務與照料。另一邊迅速將情況報告機長，機長唐振毅立即與南航有關單位、北京機場相關部門進行溝通，說明情況申請加降北京機場，乘務組也將情況通報給機上旅客，獲得旅客的支持，飛機隨即按照空中指令改變航線，飛往北京機場。

　　11點，航班在北京機場優(yōu)先落地。隨著醫(yī)護人員登上飛機，將女孩護送到救護車上，鄭女士也建議女孩要做好細致檢查與治療，有這種情況下不建議乘坐飛機。這場空中救援也畫上了句號。飛機在北京機場經(jīng)過加油等準備工作后，再次起飛飛往西安。這里要感謝機上旅客對南航救助病人緊急加降北京的理解與支持，更要感謝鄭女士提供的無私幫助。