為響應(yīng)民航局深化開展“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)的號(hào)召，給旅客提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2016年9月起，廈航官網(wǎng)上線在線打印“航班不正常證明”便捷式服務(wù)。

　　“航班不正常證明”即證明顧客所乘坐的航班發(fā)生延誤、取消或備降等不正常的證明，可用于航班不正常引起的酒店住宿退款、航延保險(xiǎn)索賠或機(jī)票退款等。此前旅客要開具航班不正常證明時(shí)，一般需本人或代辦人到機(jī)場(chǎng)或航空公司的市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦理。航班不正常證明在線自助打印服務(wù)上線后，旅客無需再到機(jī)場(chǎng)廈航售票柜臺(tái)，只要登錄廈航官網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊“預(yù)訂管理”即可看到“航班不正常證明打印”，輸入航班號(hào)、出行日期、出發(fā)城市和到達(dá)城市便可及時(shí)自助查詢打印。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止9月30日，共有近3000人次完成航班不正常證明在線自助打印服務(wù)，其中臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”3天期間高達(dá)800人次，為廣大旅客提供了切實(shí)的便利。