本網(wǎng)訊（學(xué)生記者 傅舸 攝影 羅靖翔 劉剛）9月28日下午，主題講座“努力踐行真情服務(wù)，著力提升運(yùn)行品質(zhì)”暨客座教授聘任儀式在中國(guó)民航大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心第十會(huì)議室舉行。民航局運(yùn)行監(jiān)控中心副主任，民航局、空管局運(yùn)行管理中心副主任，校友張春枝主講，校長(zhǎng)董健康出席。

    張春枝為全國(guó)婦聯(lián)基金會(huì)理事、中國(guó)火炬手聯(lián)合會(huì)理事、薩馬蘭奇體育發(fā)展基金會(huì)理事，曾獲北京市勞動(dòng)模范、全國(guó)三八紅旗手、北京奧運(yùn)會(huì)殘奧會(huì)全國(guó)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)勞動(dòng)模范、品牌中國(guó)十大品牌最佳新聞發(fā)言人等榮譽(yù)稱號(hào)。

    董健康在講話中指出，本次講座圍繞民航局提出的“12334”發(fā)展思路中3個(gè)底線的“真情服務(wù)”底線展開。如何做到真情服務(wù)蘊(yùn)含在民航各個(gè)環(huán)節(jié)過程，中國(guó)民航大學(xué)學(xué)子要在今后的學(xué)習(xí)、工作中體現(xiàn)民航精神，逐步形成一種職業(yè)意識(shí)。 

    張春枝結(jié)合自己豐富的從業(yè)經(jīng)歷，深度講解了民航服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題，進(jìn)而提出要正視問題、補(bǔ)齊短板。她從創(chuàng)新管理方式，直面主要癥結(jié)；普及航空知識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者；信息公開透明，保障旅客知情權(quán)；注重媒體宣傳，創(chuàng)造良好環(huán)境；健全法制，維護(hù)員工合法權(quán)益；落實(shí)專項(xiàng)改革，努力提高運(yùn)行品質(zhì)能力；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，與校方開展多項(xiàng)合作等7方面多角度詳細(xì)解答了如何提升民航運(yùn)行品質(zhì)。講解內(nèi)容理論結(jié)合實(shí)踐，論及面廣泛。

    互動(dòng)提問環(huán)節(jié)，針對(duì)通用航空發(fā)展前景問題，張春枝認(rèn)為應(yīng)依靠市場(chǎng)發(fā)展通用航空，民航局負(fù)責(zé)制定政策和標(biāo)準(zhǔn)，地方政府推動(dòng)運(yùn)行管理。對(duì)于航空業(yè)在高鐵時(shí)代如何發(fā)展，她表示這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)雙方合作，從而尋求發(fā)展之路。

    講座結(jié)束后，董健康聘請(qǐng)張春枝為中航大客座教授，并為其頒發(fā)聘書。

    2014級(jí)空中交通管理學(xué)院學(xué)生陶晨陽(yáng)聽過講座后感慨：“今天的講解內(nèi)容非常豐富，我從中獲益良多，更加了解民航服務(wù)品質(zhì)的重要性，對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展有積極幫助。”

    2016年是“十三五”規(guī)劃開局之年，民航局黨組提出“12334”民航發(fā)展的總體思路，要求全行業(yè)踐行牢固樹立“發(fā)展為了人民”的理念，始終堅(jiān)守“飛行安全、廉政安全、真情服務(wù)”三條底線，充分發(fā)揮民航在綜合交通體系中的比較優(yōu)勢(shì)，著眼行業(yè)全局，聚焦行業(yè)關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，努力解決民航深層次矛盾和問題。