本網(wǎng)訊（商貿(mào)公司：李成虎報道）  自商貿(mào)公司發(fā)布《真情服務(wù)九標(biāo)準》以來，各部門積極踐行“真情服務(wù)”，真情實意為旅客，想旅客所想，急旅客所急，充分發(fā)揮正能量，主動幫助旅客，讓旅客在首都機場切身感受真情，感受溫暖，涌現(xiàn)了許多真情服務(wù)故事。

8月 26日早上，首都機場3號航站樓航誠綜合店，一名男性旅客面色慘白的癱坐到店門口，雙手一直捂著心臟的位置，呼吸急促，表情顯得異常痛苦，見此情形，店員 白蕓趕緊跑上前，詢問旅客需要什么幫助，經(jīng)過了解，這名旅客原來是擔(dān)心航班誤機，過了安檢就一路奔跑，劇烈地運動引發(fā)了自身的心臟病復(fù)發(fā)。白蕓搬來椅子攙 扶著旅客坐下，安撫旅客情緒，讓乘客先穩(wěn)定下來，店員李成虎按照幫扶機制流程，第一時間撥打了3號航站樓醫(yī)療服務(wù)電話，同時告知了值班經(jīng)理，并主動引領(lǐng)醫(yī) 護人員到達現(xiàn)場，為旅客能夠及時救治贏得了寶貴的時間。

為 了方便醫(yī)護人員對旅客身體狀況進行檢查，給旅客提供更好的急救環(huán)境，店員們迅速拿出上完貨后的紙箱子拆開，在店內(nèi)開闊地帶，將紙箱子平鋪在地上，扶著旅客 平躺。醫(yī)護人員檢查完后，白蕓聽聞旅客存在血糖偏低情況，便從自己包里把平時準備的糖果拿給旅客，并為旅客接了溫水。之后，旅客聽取醫(yī)護人員的建議，改簽 航班并轉(zhuǎn)到醫(yī)院做進一步的檢查治療。臨行時，旅客對店面員工進行贊揚，稱贊員工熱心、專業(yè)素養(yǎng)高，并感謝首都機場的真情服務(wù)。

在特殊情況下，員工能夠反應(yīng)快速、幫扶到位，這和員工把“真情服務(wù)”理念植根于心、外化于行是分不開的。商貿(mào)公司員工們一直堅守在崗位上，默默奉獻，用真誠的態(tài)度、真情的服務(wù)對待旅客，把旅客當(dāng)“家人”，讓旅客感受旅途的溫暖。