本網(wǎng)訊（首都機(jī)場(chǎng)股份公司：李岳報(bào)道）近日，首都機(jī)場(chǎng)股份公司在抓作風(fēng)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭發(fā)揮示范作用方面又有新舉措。首都機(jī)場(chǎng)股份公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)揮旅促會(huì)平臺(tái)作用，利用半個(gè)月的時(shí)間先后深入東航北京分公司、南航地面服務(wù)公司、海航北京分公司、BGS、物業(yè)公司走訪(fǎng)調(diào)研，為首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的提升征集建議，求真務(wù)實(shí)共同改進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，攜手努力迎接機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)地解決各單位具體問(wèn)題，充分展現(xiàn)了為航空公司服務(wù)的真情服務(wù)理念。

充分聽(tīng)取伙伴聲音  　溝通順暢無(wú)極限

 　　“旅促會(huì)各單位都在首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障中發(fā)揮著舉足輕重的作用，整個(gè)旅促會(huì)在‘同在國(guó)門(mén)下 同是一家人’理念的指引下，形成一道合力，共同確保首都機(jī)場(chǎng)航班正常和各項(xiàng)服務(wù)提升。在首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)發(fā)展中，股份公司應(yīng)該充分聽(tīng)取伙伴們的聲音，強(qiáng)化溝通、深入?yún)f(xié)作、互相理解、互惠互利，才能持續(xù)保持首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的領(lǐng)先地位，共迎民航局、國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)以及旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的各項(xiàng)‘大考’。”股份公司副總經(jīng)理杜強(qiáng)在走訪(fǎng)時(shí)這樣表示。

　　帶著這樣的想法，8月31日-9月13日，股份公司一行先后走訪(fǎng)調(diào)研了東航北京分公司、南航地面服務(wù)公司、海航北京分公司、BGS、物業(yè)公司，認(rèn)真聽(tīng)取了多方關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、樞紐建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行規(guī)劃等方面的意見(jiàn)和建議。會(huì)談中，股份公司航站樓管理部、飛行區(qū)管理部、公共區(qū)管理部、運(yùn)行控制中心、商業(yè)開(kāi)發(fā)部、服務(wù)品質(zhì)部等相關(guān)部門(mén)與各公司面對(duì)面溝通、實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題。

充分服務(wù)航空客戶(hù)  　共促合作提升

在 走訪(fǎng)中，幾大航空公司、地面服務(wù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)均參加了溝通洽談，各公司均表示，通過(guò)近些年與首都機(jī)場(chǎng)的協(xié)同發(fā)展，他們?cè)诒緢?chǎng)的地面服務(wù)表現(xiàn)均在各自公司的 全國(guó)各航站中處于先進(jìn)水平，既有賴(lài)于首都機(jī)場(chǎng)的支持，也仰仗于旅促會(huì)大家庭一貫的無(wú)瑕協(xié)作。同時(shí)，航空公司代表也提出了關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)帶來(lái)的 運(yùn)行資源緊張、中轉(zhuǎn)通程航班流程、休息室配套設(shè)施建設(shè)等相關(guān)問(wèn)題和優(yōu)化建議。

　 　股份公司對(duì)各航空公司為首都機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)做出的貢獻(xiàn)表示感謝，并在細(xì)化設(shè)備準(zhǔn)入、加快基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)和建設(shè)、中轉(zhuǎn)樞紐流程規(guī)劃等方面，分別與各航空公司進(jìn) 行了融洽的溝通。雙方開(kāi)誠(chéng)布公、互相支持，與各航空公司達(dá)成一致意見(jiàn)，本著“定一件、做一件、成一件”的原則，切實(shí)解決了多項(xiàng)問(wèn)題。

　　在與BGS、物業(yè)公司的溝通中，股份公司帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求各個(gè)部門(mén)進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新，與專(zhuān)業(yè)公司構(gòu)建起多層次的業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，秉承客戶(hù)服務(wù)意識(shí)全力支持專(zhuān)業(yè)公司發(fā)展，形成共建共享的良性管理態(tài)勢(shì)，合力促進(jìn)首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)水平再上臺(tái)階。

充分溝通迎審準(zhǔn)備  　展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)

面 對(duì)首都機(jī)場(chǎng)即將迎接的民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，股份公司結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方式以及前期梳理的服務(wù)差距等與各單位開(kāi)展了深入細(xì)致的溝通，為各單位詳細(xì)介 紹了評(píng)價(jià)情況，與各單位一起確立迎審目標(biāo)。各單位也基于前期對(duì)標(biāo)梳理情況，逐項(xiàng)介紹了具體的整改措施，并細(xì)化提煉了服務(wù)亮點(diǎn)。

　 　通過(guò)此次走訪(fǎng)溝通，各單位與股份公司共同達(dá)成了在評(píng)審中共創(chuàng)佳績(jī)的一致目標(biāo)。各單位將共同秉承“同在國(guó)門(mén)下 同是一家人”的合作理念，發(fā)動(dòng)全員參與到服務(wù)提升中，積極針對(duì)服務(wù)差距開(kāi)展長(zhǎng)效整改和等效彌補(bǔ)，全面展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，力爭(zhēng)贏取高分評(píng)價(jià)，合力為首都機(jī)場(chǎng)、為 各單位贏得榮譽(yù)，引領(lǐng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)桿。

　　后續(xù)，股份公司還將深入國(guó)航、安保公司、公安分局等重點(diǎn)服務(wù)保障單位進(jìn)行走訪(fǎng)，相信在充分深入的溝通中，將更好地促進(jìn)各單位與股份公司的相互理解和默契配合，將更多地迸發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的靈感和方法，為首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)發(fā)展、為民航機(jī)場(chǎng)業(yè)的服務(wù)進(jìn)步做出更多貢獻(xiàn)。