在緊張的航班運(yùn)行中，旅客丟失身份證件、錢包、各類物品的事情數(shù)不勝數(shù)。旺季里，忙碌中，東航安徽分公司一線的服務(wù)人員們用熱心和責(zé)任心屢屢?guī)椭�旅客尋回失物，得到旅客的贊揚(yáng)，用真情服務(wù)讓旅客感受到東航的關(guān)懷。

　　不缺失的旅程

　　登機(jī)，滑行，起飛，巡航……MU2049合肥飛往臺北的航班一如往常。乘務(wù)組細(xì)致地完成了所有的服務(wù)工作，準(zhǔn)備進(jìn)行下降前的安全檢查。正在這 時，坐在36A座位的張女士著急的呼喚乘務(wù)員，原來張女士因為剛配的牙套還沒有用習(xí)慣，在用餐時將牙套取下來放在了餐盤上，在用餐結(jié)束以后，直接將餐盤遞 給收餐的乘務(wù)員，牙套遺失在了餐盒里。乘務(wù)長將情況告知后艙乘務(wù)員仇麗惠\曹衛(wèi)青和王宇。三名乘務(wù)員立即打開餐車，蹲在廚房中逐個翻開餐盒尋找。當(dāng)日航班 后艙有幾乎滿客，用過的餐盤分收在三輛餐車?yán)�，牙套是透明的，且體積不大，不容易尋找，在第一遍的查找中并沒有找到。三位乘務(wù)員根據(jù)張女士的座位，確定了 她使用的餐盤應(yīng)該在其中一輛車的上半車，并鎖定已知范圍進(jìn)行查找。他們顧不得餐盤里掉落的剩飯和餐車?yán)锏温涞墓�汁，又在餐車�(yán)锓�找起來�?/p>

　　終于，乘務(wù)員王宇抬起頭說到“找到了，找到了!”，只見他抽出的一個餐盤上，一張用過的紙巾上正是那個透明的牙套。乘務(wù)員迅速將這個消息告訴張 女士，并詳細(xì)詢問了牙套的清洗方法。當(dāng)乘務(wù)員曹衛(wèi)青將清洗過的牙套遞到張女士手中時，張女士激動地?fù)肀�她，并高興地說到，這是她花了近千元百元剛做的牙 套，如果牙套丟失了，到臺北后一時半會都沒有牙套用，會影響自己才矯正的牙齒，即使去配新的，估計也不會那么快能用上。張女士還說沒想到東航的乘務(wù)員如此 認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓她感受到東航人的真誠，讓她擁有了一段不缺失美好的旅程，她要給東航大大的一個贊。

　　飛機(jī)開始緩緩下降。一切歸于平靜，只聽見發(fā)動機(jī)的轟鳴�？墒且还膳�流卻直涌而上，在海峽之上的萬米高空傳遞到張女士的心里，傳遞到每一位乘務(wù)員的心里。

　　奔跑中的5分鐘

　　9月17日，MU5463由合肥前往昆明的航班正在登機(jī)。金卡旅客潘先生在登機(jī)途中突然發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失了，服務(wù)內(nèi)場的地服人員李欣立即上 前詢問情況，并且?guī)椭�潘先生尋找。�?dāng)日服務(wù)值班組長沈婷立即通知頭等艙休息室人員協(xié)助在潘先生休息的座位附近尋找。同時，安排人員聯(lián)系機(jī)場安檢口通道人 員，核實旅客身份證信息和下落。沈婷眼看著登機(jī)時間已到，艙門即將關(guān)閉，看著焦急的潘先生，連聲安撫，讓潘先生稍等片刻。通過多方聯(lián)系，得知安檢人員已將 潘先生身份證交給遺失物品處。平時往返失物招領(lǐng)處與8號登機(jī)口的路程需要15分鐘時間。時間一秒一秒逼近，只能與時間賽跑，為了讓潘先生在艙門關(guān)閉之前拿 到身份證，平時需要15分鐘的路程，地服的姑娘只用了5分鐘。

　　當(dāng)潘先生接過手中的身份證，連聲道謝，“謝謝大家啦，你們的服務(wù)真貼心!”。5分鐘的奔跑，正是地服人員急旅客之所急，解旅客之所難的完美體 現(xiàn)。5分鐘的奔跑不僅保證了航班安全、正點，更讓旅客從慌張、著急的情緒中舒緩下來，重新體驗輕松、舒適和順心的乘機(jī)服務(wù)。每天奔跑在第一線、站在航班保 障、服務(wù)旅客第一線的地服人員，堅持用真情、用耐心，不斷努力和付出，讓服務(wù)業(yè)務(wù)的流程更加完善，服務(wù)能力更加成熟，讓旅客體會到東航對旅客的服務(wù)承諾。