本網(wǎng)訊（商貿(mào)公司：藺娜報(bào)道）  為進(jìn)一步落實(shí)商貿(mào)公司下半年服務(wù)工作部署，研討商貿(mào)公司真情服務(wù)后續(xù)工作，持續(xù)提升機(jī)場旅客零售購物體驗(yàn)，近日，商貿(mào)公司組織召開了服務(wù)專題分析會(huì)，商貿(mào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部門中層管理人員及相關(guān)部門基層管理人員參會(huì)。

針 對(duì)近期及后續(xù)的服務(wù)重點(diǎn)工作，會(huì)議要求，各部門要高度重視公司的服務(wù)提升工作，提升服務(wù)水平。管理人員要善于調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，推動(dòng)商貿(mào)公司服務(wù) 工作不斷創(chuàng)新。通過不斷地監(jiān)察、提醒與言傳身教，督促一線員工持續(xù)保持良好的服務(wù)理念與意識(shí)，持續(xù)提升服務(wù)能力。一線的管理人員，要勇于面對(duì)新問題和新挑 戰(zhàn)，開動(dòng)腦筋，不斷提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì) 上，商貿(mào)公司對(duì)2016年上半年ACI滿意度情況、服務(wù)監(jiān)察暗訪結(jié)果、旅客現(xiàn)場調(diào)研情況進(jìn)行了全面分析，從強(qiáng)化購物引導(dǎo)、豐富營銷活動(dòng)、推廣增值服務(wù)等方 面提出改進(jìn)措施。同時(shí)，回顧了真情服務(wù)工作的開展情況，“點(diǎn)贊航誠真情服務(wù)”服務(wù)競賽活動(dòng)開展以來，評(píng)選出33名優(yōu)秀員工、24家優(yōu)秀店面，累計(jì)發(fā)放紅贊 18,000余枚，2,100余人次獲獎(jiǎng)，員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能均獲得了較大提升。

針 對(duì)商貿(mào)公司當(dāng)前服務(wù)工作的現(xiàn)狀，會(huì)議指出，旅客的服務(wù)滿意與公司的經(jīng)營業(yè)績相輔相成，服務(wù)工作要始終圍繞公司服務(wù)工作重點(diǎn)，不斷查找工作中的關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)， 并制定、完善有效的服務(wù)工作措施，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的穩(wěn)定提升。要把握好“日常管理”與“專項(xiàng)活動(dòng)”的關(guān)系，二者要有機(jī)融合，“專項(xiàng)活動(dòng)”要促進(jìn)“日常管 理”品質(zhì)，“日常管理”要滿足“專項(xiàng)活動(dòng)”要求。

未來，商貿(mào)公司將持續(xù)推進(jìn)開展服務(wù)工作，以“點(diǎn)贊”競賽活動(dòng)及服務(wù)技能比武等專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，推動(dòng)一線服務(wù)工作有效開展，持續(xù)開展好日常服務(wù)管理工作，確保各項(xiàng)旅客服務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)和旅客購物體驗(yàn)持續(xù)提升。