6月28日，北京飛往上海的東航MU5106航班上，承運(yùn)了一名擔(dān)架旅客，因患有中風(fēng)，導(dǎo)致雙腿無法行走，全程都需要在擔(dān)架上。

　　不巧，當(dāng)天此航班因天氣原因延誤，經(jīng)過空地各部門通力協(xié)作，經(jīng)機(jī)務(wù)人員拆卸座椅，地服和醫(yī)務(wù)人員的全程悉心護(hù)送登機(jī)，重點(diǎn)保障。使該旅客在機(jī)上安排的舒適妥當(dāng)。在飛機(jī)起飛下降的關(guān)鍵階段，空中乘務(wù)員更是多加關(guān)照旅客的情緒，防止旅客因空中不穩(wěn)定氣流顛簸而引發(fā)的不適。整個(gè)服務(wù)過程，真實(shí)再現(xiàn)了東航“真情服務(wù)”旅客的良好形象。