本網(wǎng)訊（黑龍江機場集團：張瀝元報道）服務(wù)無止境，滿意是標準。佳木斯機場秉承“真情服務(wù)”的理念，以打造溫馨機場為宗旨，完善服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化員工生活，給旅客和員工至親至善的服務(wù)，帶來“家”的溫暖。

真情服務(wù)爭做行業(yè)“帶頭人”

佳木斯機場注重提高員工的業(yè)務(wù)技能，大力打造品牌班組，努力樹立行業(yè)標桿。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，佳木斯機場以“走出去，引進來”為工作方針，開展了多次對外交流學習和內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓。組織管理人員分別赴齊齊哈爾、牡丹江、大慶和雞西等機場進行學習交流，選送運輸服務(wù)骨干到哈爾濱機場進行觀摩培訓，機場內(nèi)部組織開展了偽裝性違禁品和危險品運輸知識等各種專項培訓。機場更新理念，創(chuàng)新管理，每周進行業(yè)務(wù)“班班講”，以班組為單位備課，為全體員工普及崗位知識。各個班組內(nèi)部還開展了傳、幫、帶的學習培訓，在較短時間內(nèi)，全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，為更好的服務(wù)旅客奠定了堅實的基礎(chǔ)。

樹立行業(yè)標桿，打造企業(yè)品牌。在各個崗位中，涌現(xiàn)出兩個優(yōu)秀班組，他們分別是運輸服務(wù)部的“杏花班組”和地面保障部的“六星班組”。杏花班組由14位女工組成，平均年紀27歲，曾被評為“省級青年文明號”，被佳木斯市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”，被省機場集團評為“十佳班組”和“女職工建功立業(yè)標兵崗”等多項榮譽。為了進一步提升班組的服務(wù)技能，佳木斯機場邀請省機場集團貴賓公司的專業(yè)教員對杏花班組的全體服務(wù)人員進行了系統(tǒng)培訓，通過理論、實踐與考試三個環(huán)節(jié)，這支品牌班組已經(jīng)具有較強的專業(yè)服務(wù)技能，過硬的服務(wù)能力，為旅客提供了更好的服務(wù)。“六星班組”是佳木斯機場地面保障部的車輛場務(wù)班組，為了保障航班安全起降，夯實安全基礎(chǔ),他們不畏酷暑，不懼嚴寒，經(jīng)常放棄休息時間，夏季打草，冬季清雪。機坪在酷暑期間最高溫度高達40度左右，在寒冬時節(jié)，最低溫度低達35度左右，他們就這樣常年工作在最惡劣的環(huán)境中，是他們辛勤的付出，保障著每一個航班的正點運行和安全起降，他們被稱為機場的“鐵脊梁”。

真情服務(wù)做旅客“貼心人”

佳木斯機場積極開拓機場服務(wù)功能，全力將服務(wù)做到細致入微，深入人心。

豐富機場服務(wù)功能，美化機場窗口形象。為了給旅客提供更加便捷順暢的出行條件，佳木斯機場在市中心建設(shè)了城市候機樓，現(xiàn)已正式投入使用。城市候機樓設(shè)有航班信息、售票、候機和旅游集散四個服務(wù)平臺，可為乘機旅客提供航班信息查詢、機票銷售、航空保險、登機牌辦理、機場巴士、國內(nèi)國際旅游、汽車租賃等服務(wù)項目，旅客在此可以實現(xiàn)實時、全方位的航班信息共享，享受一站式無縫隙陸空中轉(zhuǎn)服務(wù)。為了豐富機場服務(wù)功能，美化機場候機樓窗口形象，農(nóng)業(yè)銀行佳木斯機場候機樓服務(wù)中心正式運營。農(nóng)業(yè)銀行佳木斯機場候機樓服務(wù)中心占地面積約100平方米，整體環(huán)境優(yōu)美、簡潔，可以為所有農(nóng)業(yè)銀行用戶特別是佳木斯機場的進出港旅客提供方便快捷的銀行業(yè)務(wù)及免費休息服務(wù)。多方位服務(wù)窗口的建立，更加便于為廣大旅客提供貼心、周到的服務(wù)。

真情服務(wù)打提前量，預留服務(wù)裕度。急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所難，采取有效創(chuàng)新措施，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時準確的信息的傳遞是架起旅客和機場的金色橋梁，佳木斯機場利用大屏幕滾動播放航班信息，廣播循環(huán)播報，著重增加不正常航班的播報次數(shù)，讓旅客第一時間掌握最新的航班信息。候機樓內(nèi)醒目位置設(shè)立乘機注意的溫馨提示，以及旅客乘機禁止攜帶的管制刀具、火機、火柴等危險違禁物品，液態(tài)物品，超規(guī)、無標識充電寶無、鋰電池等乘機小常識，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，將服務(wù)窗口前移。針對可能出現(xiàn)的不正常天氣，機場還通過增加值機柜臺和安全通道，增派流動服務(wù)員和引導員，為旅客提供問詢、引導和幫助等服務(wù)，值機班組制作了“親情服務(wù)卡”，為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供全程陪護服務(wù)，候機樓“溫情角”配備了“百寶箱”，為旅客免費提供針線包、老花鏡、鞋油、鞋刷、便簽等物品，方便旅客的使用。機場在下一步工作中，將推出更多的便民服務(wù)舉措，有效的提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客出行安全、溫暖、便捷、順暢。

真情服務(wù)做員工“家里人”

佳木斯機場的真情服務(wù)，不僅是對旅客服務(wù)，也包括對員工的真情服務(wù)。常年以來，一線員工任勞任怨，加班加點，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，只有讓員工感受到團隊的真誠和溫暖，才能更好的將幸福傳遞給旅客。因此，佳木斯機場提倡“領(lǐng)導服務(wù)員工，機關(guān)服務(wù)一線”。

近兩年，機場逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)了籃球場、成立了“青年讀書屋”和“職工活動室”、優(yōu)化了職工食堂和宿舍基礎(chǔ)設(shè)施，使職工從吃、住、行得到了整體改善。機場工會成立了籃球、羽毛球、瑜伽、戶外協(xié)會，吸納了不同年齡段和不同愛好的員工。其中瑜伽協(xié)會還聘請了專業(yè)的瑜伽老師，每周為會員進行授課。機場每年都積極組織開展演講比賽、知識競賽、籃球賽、羽毛球賽和徒步健身走等活動，受到了廣大員工的熱烈歡迎。這些活動，不僅為員工搭建了展現(xiàn)平臺，激發(fā)了員工奮發(fā)有為，敢于爭先的精神，還增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，促使員工在運輸服務(wù)工作中做出新貢獻。

機場為了優(yōu)化員工福利，體會到“家”的溫暖，在員工生日的月份里，機場工會會為每位員工送上甜美的蛋糕和真切的祝福。為了使女工過一個有意義的節(jié)日，今年“三•八”節(jié)還特邀了佳木斯大學護理學院知名教授，為廣大女職工進行“愛生活·愛美麗”婦女保健與護理專題講座。授課中，孔教授用平實的語言和貼近生活的事例結(jié)合圖片、文字，從女性健康理念、常見疾病的預防、治療、護理以及如何從日常的生活細節(jié)等方面獲得健康的途徑。使廣大女職工增強了健康意識，加強自我生理和心理健康保健常識。女工們擁有了健康的身體，才能快樂的工作，為旅客帶去更溫馨的笑容。

佳木斯機場將“真情服務(wù)”活動自上而下，由內(nèi)而外深入開展，不僅增強了團隊的感召力，還提升了員工的獲得感、歸屬感和幸福感。使這樣一支陽光、健康、專業(yè)的團隊為遠行的旅客帶去如家一般的溫暖。