4月20日，北京大學(xué)管理案例研究中心管理案例入庫(kù)儀式在北大光華管理學(xué)院舉行，由北京大學(xué)管理案例研究中心開(kāi)發(fā)編寫(xiě)的“香港航空：開(kāi)拓天空中的藍(lán)海”案例正式進(jìn)入北大管理案例庫(kù)，并成為北京大學(xué)光華管理學(xué)院的課堂教學(xué)案例。香港航空服務(wù)總監(jiān)、香港機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理簡(jiǎn)浩賢博士作為特邀嘉賓，于光華管理學(xué)院本科學(xué)生“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課堂點(diǎn)評(píng)學(xué)生有關(guān)香港航空服務(wù)創(chuàng)新案例的學(xué)術(shù)匯報(bào)，并分享了公司航空服務(wù)提升與創(chuàng)新實(shí)踐之心得。

香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生接受北京大學(xué)管理案例中心入庫(kù)證書(shū)

　　香港航空憑借無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)備受業(yè)界與大眾之贊譽(yù)，八年以來(lái)榮獲各類(lèi)服務(wù)大獎(jiǎng)，不僅連續(xù)榮獲SKYTRAX四星評(píng)級(jí)，更是榮獲SKYTRAX“全球最佳區(qū)域航空公司”十強(qiáng)、WTA“2015年亞洲最佳機(jī)艙服務(wù)”、 ISPY “年度最佳航空公司”等國(guó)際殊榮。2015年，由北京大學(xué)管理案例研究中心開(kāi)發(fā)編寫(xiě)的有關(guān)“香港航空：開(kāi)拓天空中的藍(lán)海”課題的管理案例進(jìn)入北京大學(xué)光華管理學(xué)院的MBA項(xiàng)目課堂進(jìn)行試講，并經(jīng)過(guò)一年的再研發(fā)、學(xué)術(shù)考察及沉淀，正式于今年4月進(jìn)入北京大學(xué)管理案例研究中心的管理案例庫(kù)，并成為北京大學(xué)光華管理學(xué)院的課堂教學(xué)案例。香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢博士代表公司出席案例入庫(kù)儀式，并接受了由北京大學(xué)管理案例研究中心執(zhí)行主任王鐵民教授頒發(fā)的入庫(kù)證書(shū)。簡(jiǎn)先生在入庫(kù)儀式上表示：“很榮幸在香港航空成立十周年之際，我們的服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展模式能夠?yàn)楸本┐髮W(xué)管理案例研究中心的教授所認(rèn)同，更加開(kāi)心香港航空的案例能夠?yàn)閮?nèi)地學(xué)府進(jìn)行企業(yè)管理及營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)術(shù)研究及教學(xué)作出微薄貢獻(xiàn)。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)不斷審視服務(wù)制度，持續(xù)升級(jí)服務(wù)與品牌體系，加強(qiáng)旅客與企業(yè)之間的情感互動(dòng)，為旅客帶來(lái)更加舒適的空中旅行與更具特色的航空服務(wù)。”

　　北京大學(xué)管理案例研究中心是隸屬于北京大學(xué)的案例開(kāi)發(fā)研究機(jī)構(gòu)，成立于2000年4月。依托北京大學(xué)光華管理學(xué)院在工商管理眾多相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域雄厚的師資力量，案例中心組織開(kāi)發(fā)并收錄了一系列具有代表性的企業(yè)案例，在企業(yè)管理方面積累了豐富的實(shí)踐資料和研究成果。是次與香港航空的研究合作，是北大管理案例中心豐富區(qū)域特色商業(yè)管理案例、探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要部分。

　　在同日進(jìn)行的北京大學(xué)光華管理學(xué)院本科學(xué)生“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課堂上，學(xué)生們就香港航空服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的案例進(jìn)行了學(xué)術(shù)研究匯報(bào)，簡(jiǎn)浩賢博士與北京大學(xué)管理案例研究中心彭泗清教授、王鐵民教授與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生進(jìn)行了交流。彭泗清教授在點(diǎn)評(píng)香港航空服務(wù)提升與創(chuàng)新實(shí)踐時(shí)表示：“航空業(yè)是一個(gè)發(fā)展相對(duì)成熟的市場(chǎng)，實(shí)力雄厚的公司地位穩(wěn)固，消費(fèi)者出于安全等考慮不會(huì)輕易選擇新的品牌，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，新進(jìn)入的品牌要發(fā)展壯大非常艱難。一定程度上，中國(guó)企業(yè)要在發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)中贏得信任、進(jìn)入同類(lèi)品牌的第一陣營(yíng)，也是面臨類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)格局。因此，香港航空如何發(fā)展壯大、成為后起之秀的案例就具有重要的示范意義。這也是我們北大管理案例研究中心特別重視這個(gè)案例的一個(gè)主要原因。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)香港航空贏得客戶信任和同行尊重的秘訣其實(shí)很樸素，就是腳踏實(shí)地的系統(tǒng)創(chuàng)新。

　　“這種創(chuàng)新有四個(gè)特點(diǎn)。一是客戶導(dǎo)向，關(guān)注客戶的各種具體需求，關(guān)注旅客與航空公司接觸的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)上提升服務(wù)品質(zhì);二是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)服務(wù)評(píng)審來(lái)練好基本功，確保創(chuàng)新不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)短板而成為表面文章;三是全員參與，不僅體現(xiàn)在各個(gè)部門(mén)都積極投入服務(wù)創(chuàng)新，而且體現(xiàn)在通過(guò)提升各類(lèi)員工的能力和積極性來(lái)確保落實(shí);四是文化支撐，香港航空建立并踐行了PEOPLE服務(wù)文化，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全員自覺(jué)的行動(dòng)。在國(guó)家倡導(dǎo)創(chuàng)新的大環(huán)境下，很多公司都在嘗試各種各樣的創(chuàng)新，但是，不少公司的創(chuàng)新存在誤區(qū)，有的以為創(chuàng)新就是走捷徑，不愿意練基本功;有的以為創(chuàng)新就是引進(jìn)幾個(gè)高精尖人才弄幾個(gè)前沿技術(shù)，不提升整體能力;結(jié)果不少聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新以失敗告終。因此，香港航空的案例不僅對(duì)于探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)有很好的借鑒意義，而且對(duì)于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新管理有重要的參考價(jià)值。”