本網(wǎng)訊（貴賓公司：王瑩 安保公司：王祎 報道）  4月15日上午，貴賓公司與安保公司就如何共同提升首都機場常旅客服務(wù)體驗進行了溝通交流。會議由貴賓公司副總經(jīng)理蔡創(chuàng)主持，安保公司總經(jīng)理李萬明、黨委書記劉基亮，貴賓公司總經(jīng)理陳京云、黨委書記朱運志及雙方相關(guān)職能、運行部門負責人參加了會議。

李萬明表示，雙方落實集團公司創(chuàng)新發(fā)展要求，合作共建首都機場CIP常旅客產(chǎn)品以來，在首都機場有限資源內(nèi)，共同提升了常旅客安檢服務(wù)體驗，也使首都機場安檢資源價值得以提升。安保公司將持續(xù)重視與貴賓公司的合作，一是推動CIP產(chǎn)品目標客戶向常旅客、誠信旅客轉(zhuǎn)型；二是在資源利用效率與旅客過檢體驗這一對矛盾關(guān)系中尋求突破，從管理創(chuàng)新和技術(shù)手段上實現(xiàn)旅客由貴賓服務(wù)至安檢環(huán)節(jié)一體化流程；三是在雙方共同努力擴大產(chǎn)品影響力，提升服務(wù)品質(zhì)，共建首都機場服務(wù)品牌。

劉基亮表示，隨著旅客對過檢效率的要求逐步提高，安保公司面對安全與服務(wù)的雙重壓力，如何與貴賓公司在現(xiàn)有資源條件下尋找CIP安檢通道與普通旅客安檢通道的平衡，將成為下一步雙方合作的關(guān)鍵。

陳京云表示，雙方合作以來，溝通協(xié)調(diào)順暢，產(chǎn)品運行良好，實現(xiàn)了旅客零投訴的目標。下一步，貴賓公司將繼續(xù)與安保公司深化合作，進一步提升首都機場出港常旅客服務(wù)體驗，一是提升產(chǎn)品運行效率，開發(fā)上線新系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)體驗，提高資源效率；二是共同打造服務(wù)品牌，提升資源價值，實現(xiàn)雙方合作共贏；三是加強日常管理，建立定期溝通交流機制、人員激勵機制，發(fā)揮員工的積極性，為客戶提供更好的服務(wù)。

朱運志表示，雙方作為集團公司的重要保障單位，共同肩負著提升首都機場品牌形象的責任和使命。經(jīng)過雙方的努力，在打造首都機場常旅客方面取得了初步成效。雙方要繼續(xù)加強總結(jié)和互動，進一步拓展市場，創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)更好的協(xié)同，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。