本網(wǎng)訊（重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：鄧箭報(bào)道）  真情服務(wù)，既是做好換乘中心各項(xiàng)服務(wù)工作的行動(dòng)指南，也是檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。在踐行真情服務(wù)過(guò)程中，換乘中心始終堅(jiān)持愛(ài)心、用心和熱心的“三心”服務(wù)，用“心”服務(wù)客戶和旅客，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

愛(ài)心服務(wù)，把旅客當(dāng)親人

堅(jiān)持愛(ài)心服務(wù)，像親人一樣關(guān)懷旅客、愛(ài)護(hù)旅客。始終把旅客當(dāng)成  “親人”，想“親人”所想，急“親人”所急。3月的一個(gè)早晨，換乘中心售票大廳來(lái)了一位老人。老人頭發(fā)花白、滿臉焦急。從老人著急到幾乎語(yǔ)無(wú)倫次的訴說(shuō)中，我們的工作人員聽(tīng)出了大概。原來(lái)老人是從上�；貋�(lái)，想要回自貢的老家。因?yàn)槌霭l(fā)得早加之走得匆忙，下了飛機(jī)，才想起行李、錢夾等物品，都遺忘在上海的酒店里。聯(lián)系酒店方面，告之行李物品將以郵寄的方式寄回。而當(dāng)務(wù)之急需要解決的問(wèn)題是，老人現(xiàn)在身無(wú)分文，在重慶又舉目無(wú)親，著急回家的他，怎樣才能回到自貢呢？工作人員立即向客服主管肖云芳匯報(bào)了這一情況。

了解到老人的具體困難后，肖云芳立刻聯(lián)系換乘中心的自貢車方。因擔(dān)心車方對(duì)免費(fèi)搭乘老人有意見(jiàn)，肖云芳又自己花了106元錢，為老人購(gòu)買了車票，安排老人回家。臨上車之時(shí)，面對(duì)這位素不相識(shí)卻對(duì)自己施以援手和無(wú)私關(guān)愛(ài)的好心人，老人顯得十分激動(dòng)。他緊握著肖云芳的手，眼含熱淚不住地感慨：“重慶機(jī)場(chǎng)的服務(wù)太好了，下次，我還要來(lái)這里坐飛機(jī)。”

用心服務(wù)，精準(zhǔn)滿足旅客需求

堅(jiān)持用心服務(wù)，就是在日常服務(wù)保障過(guò)程中，用心觀察服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確了解并滿足旅客的需求。近日，換乘中心的值班經(jīng)理李活躍、周娟在例行的巡查中，候車室里一位40歲左右的旅客引起了他們的注意。只見(jiàn)該旅客衣著簡(jiǎn)樸，渾身沾滿粉塵。旁邊的塑料桶里，裝滿了室內(nèi)裝修用的工具。他臉色不太好，環(huán)抱著雙臂、微閉雙眼，蜷著身子斜靠在椅背上。“走，過(guò)去問(wèn)問(wèn)情況。”李活躍和周娟走上前，彎下腰，輕聲詢問(wèn)他是不是哪里不舒服？需不需要幫助？一開(kāi)始該旅客還挺猶豫，后來(lái)在他倆的再三詢問(wèn)下，才不好意思說(shuō)出了實(shí)情。

原來(lái)這位旅客是一名裝修工人，已經(jīng)幾個(gè)月沒(méi)有拿到工資。身上僅剩的一點(diǎn)錢，都掏出來(lái)買了回家的長(zhǎng)途車票，如今肚子早已餓得咕咕叫，卻連吃飯的錢都沒(méi)有了，但是他不想麻煩別人，所以一直這樣堅(jiān)持著。聽(tīng)完旅客的訴說(shuō)，兩個(gè)年輕人略一商量，立刻給他買來(lái)了新鮮的面包和牛奶。天冷，擔(dān)心旅客喝冰冷的牛奶會(huì)造成腸胃不適，細(xì)心的周娟還用熱水把牛奶溫?zé)�。旅客拿到面包和牛奶，吃得很香，不住地表示感謝。李活躍和周娟通過(guò)自己細(xì)致入微的觀察、主動(dòng)了解旅客需求、用心為旅客服務(wù)，把無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)傳遞到旅客心中，也為真情服務(wù)樹立了榜樣。

熱心服務(wù)，用行動(dòng)傳遞真情

堅(jiān)持熱心服務(wù)，在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)為旅客解決問(wèn)題，讓旅客感受溫暖，給旅客帶來(lái)感動(dòng)。如今的換乘人，時(shí)刻把熱心服務(wù)運(yùn)用到日常工作的方方面面。在換乘中心的每個(gè)角落，你都能看見(jiàn)他們的身影。行動(dòng)不便的老人前來(lái)，他們會(huì)上前攙扶；身懷六甲的孕婦前來(lái)，他們會(huì)主動(dòng)幫忙跑二樓售票處代為購(gòu)票；小朋友好奇地東走西看，一不小心跑遠(yuǎn)了，他們會(huì)耐心地招呼，把小家伙們送回父母身邊；遇到需要服藥的病人，他們會(huì)主動(dòng)接來(lái)熱水；看到旅客拖著大件行李，他們會(huì)幫忙把行李搬到長(zhǎng)途車上……他們懷揣一顆熱心，為旅客做著一件件微不足道的小事，用實(shí)際行動(dòng)讓旅客感受到換乘中心的熱情服務(wù)，贏得廣大旅客的一致贊譽(yù)。

真情服務(wù)，根本在于愛(ài)心，提升在于用心，關(guān)鍵在于熱心。換乘中心將堅(jiān)持從“心”出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，努力改進(jìn)服務(wù)方法，讓真情服務(wù)永遠(yuǎn)走在路上。