本網(wǎng)訊（首都機(jī)場股份公司：匡婷報道） 4月12日上午，在首都機(jī)場3號航站樓四層中央問訊柜臺前，首都機(jī)場舉行了主題為“溝通無國界，問訊有真情”的首都機(jī)場多語種志愿服務(wù)啟動儀式。首都機(jī)場股份公司服務(wù)總監(jiān)郝玲、航站樓管理部總經(jīng)理續(xù)新珮、孫小西及北京市外事辦、北京外國語大學(xué)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了此次活動。航站樓管理部與北外多語言服務(wù)中心現(xiàn)場簽訂了共建協(xié)議，首都機(jī)場多語種問訊志愿服務(wù)正式啟動。首都機(jī)場將通過"三方通話"，在每日8：00-18：00，為96158服務(wù)熱線和現(xiàn)場問訊提供英語、日語、韓語、法語、西班牙語、阿拉伯語、德語、俄羅斯語等8個語種的電話翻譯服務(wù)。后續(xù)在現(xiàn)有合作基礎(chǔ)上，還將探索開展外語培訓(xùn)、翻譯、標(biāo)識規(guī)范等領(lǐng)域的深入合作。

首都機(jī)場一直以來致力于國際樞紐建設(shè)，國際客運量連年攀升，2015年達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的2257萬人次。在國際旅客成分日趨多元的形勢下，多語種問訊服務(wù)成為了影響外籍旅客機(jī)場體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是北京向各國旅客展示包容、溫暖城市形象的重要平臺。

為持續(xù)提升機(jī)場問訊服務(wù)水平，進(jìn)一步滿足外籍旅客的問訊需求，首都機(jī)場股份公司航站樓管理部、貴賓公司旅客服務(wù)部和北京外國語大學(xué)多語言服務(wù)中心致力搭建共同合作平臺，啟動首都機(jī)場多語種問訊志愿服務(wù)，借助多語言服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)資源和高效服務(wù)，竭誠為廣大旅客提供更暢通、更便捷的多語種問訊服務(wù)，進(jìn)一步提升首都機(jī)場國際形象。

啟動儀式現(xiàn)場，與會各單位領(lǐng)導(dǎo)對首都機(jī)場多語種志愿團(tuán)隊的建立表達(dá)了熱烈祝賀和殷切期望，并向參加活動的志愿者們頒發(fā)了服務(wù)綬帶，志愿者代表宣讀了服務(wù)承諾書并簽名。

首都機(jī)場“紅馬甲”服務(wù)團(tuán)隊與北外多語言中心將持續(xù)高效、精誠合作，突破首都機(jī)場問訊服務(wù)的語種局限，為來自更多國家和地區(qū)的外籍旅客帶來最佳服務(wù)體驗，讓每一位外籍旅客在有需要、有困難時，都能用母語無障礙溝通，用實際行動傳承“志愿服務(wù)”精神，傳遞“真情服務(wù)”理念！