近日，東航北京分公司客艙部四個(gè)分部的乘務(wù)員共同執(zhí)行了MU5681/5682北京-青島-北京航班。在航班上，取長(zhǎng)補(bǔ)短默契配合為旅客提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的客艙服務(wù)。正所謂“眾人齊心，其利斷金”。

　　在航班上四個(gè)分部的乘務(wù)員通過(guò)交流，促進(jìn)感情探討各分部的特色活動(dòng)。其中一分部針對(duì)頭等艙以下級(jí)別的定期服務(wù)類、安全類考核模擬訓(xùn)練，夯實(shí)乘務(wù)人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事情的能力;二分部探訪福利院、敬老院等“愛在東航”愛心活動(dòng)，將東航暖心服務(wù)播撒在航班和生活中每一處;三分部黨員與群眾結(jié)對(duì)子，通過(guò)黨員先鋒模范作用傳幫帶共同進(jìn)步提高。并成立針對(duì)宣傳報(bào)道的工作小組，對(duì)一線乘務(wù)人員不為人知的感動(dòng)故事、航班好人好事、延誤特殊航班的積極應(yīng)對(duì)等情況進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，“以點(diǎn)帶面”為客艙部帶來(lái)春風(fēng)般的正能量;四分部新乘分部通過(guò)航班追蹤檢查單了解新乘務(wù)員航班的表現(xiàn)，每個(gè)航班結(jié)束后由當(dāng)天帶班乘務(wù)長(zhǎng)/客艙經(jīng)理進(jìn)行打分和提供OJT指導(dǎo)，讓新乘務(wù)員清晰了解自己的優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)內(nèi)容，更有針對(duì)性的快速提高成長(zhǎng)。

　　航班中三分部黨員乘務(wù)員張志娜用航班上普通的小毛巾制作了四個(gè)的可愛小兔子作為洗手間洗手皂的底座，引得使用洗手間的客人們看到后的稱贊。此外由四個(gè)分部的乘務(wù)員分別進(jìn)行各自小兔子的描繪，結(jié)果出現(xiàn)了四個(gè)迥異的小兔子，“你的那個(gè)像米菲兔”“你的像流氓兔”大家相視一笑。其實(shí)客艙服務(wù)和這個(gè)描繪的兔子一樣，不同的人有不同的想法、不同的分部有不同的特色、不同客人需要不同的個(gè)性化服務(wù)因人而異。

　　一個(gè)航班執(zhí)行結(jié)束，四個(gè)小姐妹成為了無(wú)話不談的小伙伴，也積極為航班中的客人傳遞著歡樂的客艙氛圍。

　　隨著東航北京分公司快速發(fā)展，機(jī)隊(duì)規(guī)模、航線網(wǎng)絡(luò)輻射地區(qū)不斷擴(kuò)大。北京客艙部乘務(wù)員人數(shù)從成立最初的幾十人到如今的近五百名各等級(jí)客艙乘務(wù)人員，分部規(guī)模也從最初的兩個(gè)分部到如今的四個(gè)分部。并且隨著新乘務(wù)員的入職比例較大，在2016年成立了四分部新乘分部，更加有利于對(duì)新乘務(wù)員進(jìn)行OJT培訓(xùn)管理(On the job training)。

　　此次，四個(gè)分部乘務(wù)員攜手飛，秉承客艙部“和諧”“敬業(yè)”“擔(dān)當(dāng)”“超越”的文化詞條，共同打造東航世界品味東方魅力公司品牌形象，為日后各分部的相互合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。