本網(wǎng)訊（重慶機場集團：劉興苗、劉蓮報道）  近日，一名外籍旅客先后因走錯航站樓、遺失護照、忘帶錢包等諸多不幸而導致誤機，百般焦急的她來到國際樓問詢臺尋求幫助。最終，在航站樓管理部多名員工的共同努力下，幫助外籍旅客成功改簽并將其順利送回酒店。

事情發(fā)生在當日下午1點左右，一名外籍旅客焦急萬分地來到國際樓問詢臺尋求幫助，在進行簡單的英語溝通后，得知該旅客為日本國籍，英語交流困難，存在溝通障礙。當值的國際樓巡查劉蓮和問詢王淇一邊安撫其焦急的心情，一邊尋求能日語交流的同事。經(jīng)多方打聽，找到曾有日本留學經(jīng)歷的旅服部工作人員李決云為改名旅客提供現(xiàn)場翻譯服務(wù)。據(jù)了解，該名旅客名叫園部光央，在重慶機場中轉(zhuǎn)，準備乘坐國航CA157次航班，由重慶飛往東京，因不熟悉重慶機場的航站樓概況，本在T1航站樓候機錯走到了T2航站樓，經(jīng)過訊問后，在從T2乘車到T1的路途中，不慎將護照遺失，并發(fā)現(xiàn)錢包也忘在了酒店，導致錯過了該航班。因園部光央女士的家人都在香港，無法提供有效幫助，在充分了解該女士的需求后，李決云和另一名員工陳穎積極協(xié)調(diào)機場公安查詢到光央女士遺失護照的出租車車牌號，立即與出租車公司取得聯(lián)系，并說明情況，多方聯(lián)系出租車司機后，將其護照第一時間送回了機場。在拿到護照的那一刻，光央女士興奮不已，連忙道謝，同時員工陳穎毫不猶豫地幫助身無分文的她墊付了50元的出租車費。這時，國際巡查的劉蓮已及時聯(lián)系了航空公司，并為她免費簽轉(zhuǎn)到第二天的同一時間航班飛往東京，順利幫助園部光央女士辦理了改簽手續(xù)。

經(jīng)過一番波折后，整個事情終于得到圓滿解決。光央女士十分感謝他們的幫助，并用不流利的英語連聲感謝：Thank you very much！Chong Qing airport staff  real  good！李決云和陳穎正準備送光央女士返回酒店，心想她語言不通、路線不熟悉、身上有沒有錢，如果再遇到什么麻煩該怎么辦呀？這時，李均云馬上將情況告知當值的主任，經(jīng)過商量后，決定由李決云開車將光央女士順利送回酒店。

臨走前，園部光央女士再次對為她提供過幫助的機場人員一一道謝，用不太熟練的中文不斷的說著“謝謝，謝謝你們！”眼眶熱淚不停打轉(zhuǎn)，并表示她在重慶機場的這段意外的經(jīng)歷，得到了機場人員如此熱心的幫助，讓她體會到了高質(zhì)量的機場服務(wù)和家人般的關(guān)懷，她會將這一天的經(jīng)歷告知家人和朋友，分享她在中國重慶機場的友好體驗。最后，她堅決要和陳穎、李決云兩位幫助她的員工合影留戀，感謝她們無微不至的幫助，并邀請她們到日本做客。

“不把旅客當上帝，只把旅客當親人”。航站樓管理部將以做真情服務(wù)的楷模為奮斗目標，在做到專業(yè)的同時，讓服務(wù)更有深度;在用心服務(wù)的同時，讓服務(wù)更有溫度，將真情服務(wù)進行到底。