1996年3月25日，由中國航空器材集團公司與空中客車公司合資成立的華歐航空培訓與支援公司獲得營業(yè)執(zhí)照，正式在華運營。華歐作為一家專業(yè)化的航空培訓機構，已累計培訓32000多名學員，為中國的航空公司提供高標準、高質(zhì)量的航空培訓和支援服務，同時為提高中國民用航空飛行安全，建設飛行隊伍，培養(yǎng)飛行人才做出了巨大貢獻。

20年，努力造就品牌

華歐航空作為空客客戶服務在華開展業(yè)務的基石，在中國乃至亞太地區(qū)的航空市場上成長為受人尊敬的品牌。

華歐航空培訓公司于1997年10月迎來第一批飛行學員，截至目前，已為全球逾30多家航空公司培訓了超過32000名學員，包括飛行員、乘務員、運行人員、機務工程師和結構工程師。憑借5臺模擬機資源、專業(yè)的中外教員師資，以及“質(zhì)量高于數(shù)量”的服務理念，華歐航空培訓公司確立其在業(yè)內(nèi)卓越培訓機構的地位，并成為國內(nèi)提供空客飛機培訓的標桿企業(yè)。

作為空客全球培訓網(wǎng)絡的一部分，華歐航空培訓公司配備四臺全動模擬機，并負責運營和維護一臺直升機模擬機。每臺模擬機每年能夠提供6000小時飛行機組改裝、復訓培訓及維修工程師陪訓。同時還配備了CBT、APT培訓設備，客艙培訓設備，飛行、維修和客艙培訓教室，講評室和圖書館，以提供最好的服務和高質(zhì)量的客戶化培訓。許多飛行員和維護機師不止一次來到華歐航空參加培訓，例如更換機型，從學員升級為教員，參加行業(yè)再培訓或其他定向培訓等。

華歐航空支援公司在提供客戶支援，滿足客戶需要的空客客戶服務中起著重要的作用。不管飛機是通過購買還是租賃獲得，這一整套服務在飛機交付之前就已經(jīng)開始，并持續(xù)在飛機整個運營壽命中。

作為空客的五個全球航材備件中心之一，華歐航空支援公司擁有27,000平米的保稅庫，不僅存儲30,000余件空中客車料件，還為11家客戶提供備件送貨上門等增值服務，以及為36家空客OEM廠商提供庫房租賃業(yè)務，幫助其業(yè)務在華發(fā)展。

把握當下，放眼未來

如今，航空運輸行業(yè)的市場格局業(yè)已變化，較之以往競爭更為激烈。越來越多的國內(nèi)航空公司自行成立了培訓和支援中心，服務和支持各自空客機隊的飛行需求。

為了應對來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，華歐航空未雨綢繆，在3年前便著手準備，推出一項名為“Profitbooster”利潤增長計劃的收入改善和成本控制舉措，收集創(chuàng)新理念，并落地實施。如今這項舉措已見成效。近期，民航局和空中客車雙雙批準并引進了華歐航空準備開設的新培訓課程。新課程的實施將創(chuàng)造更多服務型收入，配合成本控制，華歐航空將實現(xiàn)可持續(xù)性利潤提升。

未來的五年，華歐航空將持續(xù)開展針對空客新產(chǎn)品的服務，并實施更多的項目，積極進行市場布局，在不斷變化的市場環(huán)境中探索新的業(yè)務增長點，繼續(xù)保持市場領導地位。

你的支持，是我發(fā)展的源源動力

在過去的20年里，許許多多的人為華歐航空的發(fā)展貢獻了自己的力量。他們?yōu)槿A歐航空的未來發(fā)展鋪路前行。在華歐成立20周年之際，他們分享了自己的故事，送上了對公司的祝福。

劉琦，一個在華歐航空工作20年的員工，在接受采訪時講了個故事。有一次，他在計劃部主任Depeny辦公室詢問一件以前的工作。Depeny沒有立即回答，而是拉開小抽屜，迅速從整理的整整齊齊的文檔中抽出一份，上面清清楚楚記錄著所問的內(nèi)容。劉琦說，“就是這樣一件平常小事，讓我學到了認真、細致、耐心、有條不紊的態(tài)度和方法。而這樣的態(tài)度，恰恰對我負責的華歐技術支持部的文檔和備件管理工作的規(guī)范和質(zhì)量起到非常重要的作用。”劉琦表示，他愿為華歐的前行出力。讓華歐飛得更高、飛得更遠!

閆青云，華歐客戶服務部經(jīng)理。她說，20年前一次不經(jīng)意的職業(yè)選擇，成就了她一生的職業(yè)和人生財富。她回憶到，當時面試經(jīng)理問到：“你認為客戶服務工作的終極目標是什么?”她想了想回答：“是提供最好的服務!”面試經(jīng)理說：“是客戶滿意!”客戶滿意，這簡單又沉重的四個字，從那一刻起便成為她在華歐20年的理念和信念。

劉娜，客戶服務部老員工。她通過協(xié)助部門內(nèi)中外籍飛行員準備演講稿件，寫會議記錄，聽教員授課等簡單、平凡的小事做起，慢慢積累飛行培訓領域的相關知識，建立起專業(yè)背景，學習更多的知識和技能。這份學習的態(tài)度，是她在華歐最大的收獲，也成就了今天她所取得的成績。她說，“華歐是個大家庭，大家不斷進取，成長，互相幫助，鼓勵。”（中航材集團 馬莉）