近日，東航股份公司服管部副總經(jīng)理黃琳率服務(wù)質(zhì)量審計(jì)組一行蒞臨山東分公司，對(duì)分公司服管部、地服部、客艙部、服務(wù)公司等服務(wù)系統(tǒng)單位進(jìn)行了為期三天的服務(wù)審計(jì)。山東地服部作為2016年東航第一家審計(jì)對(duì)象，地服部全體干部員工高度重視，周密部署，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保審計(jì)準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)。2016年3月17日，服務(wù)審計(jì)組一行在地服部領(lǐng)導(dǎo)的陪同下前往青島機(jī)場(chǎng)，對(duì)地服部進(jìn)行了全面的服務(wù)審計(jì)。

　　當(dāng)日一早，審計(jì)組一行首先在東航值機(jī)區(qū)域，就地服部值機(jī)服務(wù)情況、工作用品擺放情況、工作流程執(zhí)行情況等多方面進(jìn)行了考察，并詢問了現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)工作人員相關(guān)業(yè)務(wù)問題。隨后，審計(jì)組一行又前往東航貴賓室、登機(jī)口、行李查詢處、分揀區(qū)域等多處進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的審查。尤其針對(duì)登機(jī)口排隊(duì)、國(guó)際中轉(zhuǎn)航班，行李運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行了重點(diǎn)考察。當(dāng)日下午，審計(jì)組在地服部辦公室對(duì)地服部不正常航班記錄臺(tái)賬、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄臺(tái)賬等各類臺(tái)賬、記錄進(jìn)行了檢查。在現(xiàn)場(chǎng)考察期間，審計(jì)組對(duì)地服部的一些服務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，表示地服部的干部員工們工作積極主動(dòng)、態(tài)度端正、熱情飽滿，充分體現(xiàn)了地服部的“五種精神”，大大提高了旅客的乘機(jī)體驗(yàn)質(zhì)量。與此同時(shí)，審計(jì)組一行也對(duì)地服部的短板和不足提出了要求，并就改進(jìn)方法給予了相關(guān)建議。分公司地服部總經(jīng)理宋德強(qiáng)也表示，分公司地服部一定會(huì)根據(jù)審計(jì)組的要求對(duì)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)和提升，不斷提高自我要求，將服務(wù)工作做得更加細(xì)致、全面。

　　山東分公司地服部作為全東航的服務(wù)標(biāo)桿，將會(huì)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的努力拼搏下，全面“四提”，用新的五種精神一如既往地做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為旅客的方便出行，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。